概述

详细内容

概述

各县（市）区司法局，南通、通州、崇川、港闸公证处：

现将《南通市公证行业服务承诺制度》印发给你们，望认真贯彻执行。为增强公证机构、公证员及其辅助人员的服务意识，树立“勤勉敬业、优质高效”的服务形象，提高服务效率和质量，依据《公证法》、《公证程序规则》、《公证员职业道德基本准则》等有关规定，结合本行业实际，制定本制度。

南 通 市 司 法 局　南 通 市 公 证 协 会

二〇一二年三月五日

详细内容

南通市公证行业服务承诺制度

第一条 为增强公证机构、公证员及其辅助人员的服务意识，树立“勤勉敬业、优质高效”的服务形象，提高服务效率和质量，依据《公证法》、《公证程序规则》、《公证员职业道德基本准则》等有关规定，结合本行业实际，制定本制度。

第二条 本制度适用于各公证机构及全体工作人员。

第三条 服务对象：自然人（包括外国人和无国籍人）、法人（包括外国法人）或者其他组织。

第四条 服务职能：根据服务对象（当事人）的申请，依照法定程序证明民事法律行为、有法律意义的事实和文书的真实性、合法性以及其他与公证事项相关的法律事务。

第五条 服务理念：本行业以“全心全意为人民服务”为宗旨，牢固树立“依法执业、执业为民”的规范服务意识，坚持“便民、利民、惠民”原则，实现公证非营利性（依法依标准收费）的价值目标。

第六条 服务内容：

（一）公证事项：合同；继承；委托、声明、赠与、遗嘱；财产分割；招标投标、拍卖；婚姻状况、亲属关系、收养关系；出生、生存、死亡、身份、经历、学历、学位、职务、职称、有无违法犯罪记录；公司章程；保全证据；文书上的签名、印鉴、日期，文书的副本、影印本与原本相符；其他公证事项。

（二）其他与公证相关的法律事务：法律、行政法规规定由公证机构登记的事务；提存；保管遗嘱、遗产或者其他与公证事项有关的财产、物品、文书；代写与公证事项有关的法律事务文书；提供公证法律咨询。

第七条 服务承诺内容：

（一）规范办证。以事实为依据，以法律为准绳，严格按照法律、法规办理公证及公证相关事项，公开办证程序和收费标准，遵守法定回避（不得为本人及近亲属办理公证或者办理与本人及近亲属有利害关系的公证）和保密（不得泄露在执业中知悉的国家秘密、商业秘密或个人隐私，更不得利用知悉的秘密为自己或他人谋取利益）制度。

（二）文明办证。平等、热情地对待当事人、代理人和参与人，做到挂牌上岗、着装统一、态度和蔼、用语规范、举止文明，有问必答，有难必帮，拒证有据，办事有度。

（三）便民办证。自觉树立“宁愿我等当事人，不让当事人等我”的理念，工作日实行提早、加时和延时便民服务；双休日实行党团员义务服务；其他时间，当事人急需办理公证事项的，实行预约服务。

（四）利民办证。实行首问负责制，遇事不推诿、不扯皮、不刁难，简化办事流程，缩短办证期限，提高办证效率，杜绝疏忽大意、敷衍塞责和延误办证的行为。做到：一般公证，受理之日起3个工作日内出具公证书，特殊情形经批准后，当天出证；证据保全类公证在7个工作日内出具公证书；继承、赠与等公证事项在15个工作日内出具公证书；重大、疑难、新型、复杂公证事项，最长不超过1个月。

（五）惠民办证。对老弱病残者、革命军人、军烈属、外国人、台港澳居民、侨胞等实行优先服务；对有特殊困难的当事人，实行预约登记3日内上门办证；对符合法律援助条件的当事人申请办证的，可以减免收费；因公证员过错出现错证或造成撤证的，自觉退还公证费，造成损失的，依法予以赔偿。

（六）勤廉办证。恪守职业道德和执业纪律，勤勉敬业，清正廉洁，不接受当事人的宴请、礼金和馈赠。

第八条 违诺责任：

（一）出现违诺行为，本行业将及时予以纠正，并责成相关人员予以道歉，取得谅解；同时，视情节轻重，依据有关规定，对相关人员采取批评教育、诫勉谈话、警告、罚款、取消评先评优资格、调换岗位、暂停执业等处理和处分，构成违纪违法的，依纪依法追究责任。

（二）以上承诺欢迎社会各界监督