| 词条 | 民航乘务员基础教程 |
| 释义 | 图书信息出版社: 中国民航出版社; 第1版 (2011年7月1日) 平装: 300页 开本: 16 ISBN: 9787512800267 条形码: 9787512800267 作者简介李永，1985年毕业于中国人民大学，法学硕士。先后从事高校教学、企业管理、政府部门工作，1995年从中国航空油料总公司调入中国民航出版社，任编辑部副主任。先后撰写《刘敬宜传》、《空乘礼仪教程》、《最新中国民航完全手册》、《民航基础知识教程》、《民航机场地面服务概论》、《民航服务心理学》、《民航简史》等图书。现任中国民航出版社文化事业部主任，副编审。 目录序言 前言 第一章 民用航空概况 第一节 民用航空基本概念及分类 第二节 民用航空的历史与发展 第三节 中国民用航空的历史与发展 第四节 中国民航业的整体发展框架 第二章 民航乘务的历史发展与职业要求 第一节 国际民航乘务的历史发展 第二节 中国民航乘务的发展概况 第三节 民航乘务的工作特点 第四节 民航乘务的行为规范与品质作风 第五节 民航乘务的专业形象 第六节 空中乘务的专业术语 第三章 民航旅客运输基础知识 第一节 民航旅客运输重要术语及乘机流程 第二节 客票规定与客票销售 第三节 旅客运输的各种规定 第四节 行李运输的相关规定 第五节 特殊旅客的运输服务 第六节 不正常航班的旅客服务 第七节 旅客投诉的处理 第四章 国内、国际主要航空运输企业 第一节 航空运输企业基础知识 第二节 中国民航批准设立的航空公司 第三节 中国公务机公司概况 第四节 国际主要航空公司概况 第五章 飞机的发明与发展 第一节 飞机的发明与种类 第二节 飞机的基本结构 第三节 著名民用飞机介绍 第四节 世界著名民用飞机制造商及代表机型 第六章 民用机场 第一节 民用机场发展的历史概况 第二节 民用机场的构成与功能 第三节 机场候机楼工作流程 第四节 机场等级划分 第七章 航空地理基本知识 第一节 国内空港城市及机场三字代码 第二节 国内主要航线及主要地标 第三节 国际主要航线及主要地标 第四节 时区与时差计算、温度换算 第五节 CIQ基本常识 第八章 航空气象基础知识 第一节 航空气象概述 第二节 影响飞行安全的气象因素 第三节 航空气象观测与报告 第四节 航空气象预报术语 参考文献 |
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