基本信息

潮鸣街道

潮鸣活动(“潮鸣民生在线”：两万家庭乐享一站式服务)

基本信息

城区/商圈：下城区-建国

开发商：杭州市房地产开发实业总公司

小区地址：凤起东路庆春路中间的建国北路旁边

规划户数：1000户

物业类型：住宅

容积率：1.00

筑类型：多层

绿化率：37.00%

占地面积：60000平方米

建筑面积：60000平方米

车位配比320个

周边交通：805,87/K87,19路,10路,191路,45/K45,K187,湾头专线,K288,244短线,K836,29/K29,31/K31,11/K11,6路,16路,88/K88,B2,K156

周边商业：商场：世纪联华潮鸣店、乐购、刀茅巷农贸市场

市政设施：邮局：中国邮政凤起邮政所；银行：杭州商业银行万安支行、工商银行杭州所巷储蓄所、中国农业银行中山支行潮鸣分理处、深圳发展银行杭州分行、中国农业银行杭州市分行；医院：杭州建国医院、浙江省针灸推拿医院、浙江省中毒控制中心；其他：银乐迪、潮鸣宾馆

潮鸣街道

潮鸣街道，地处浙江省杭州市下城区东南部，东临贴沙河，西依东河，南接庆春路与上城交界，北靠运河。辖区面积1.98平方公里，下辖9个社区总人口52831人。2007年潮鸣街道荣获“全国社区服务优秀项目”、“全国和谐邻里示范单位”、 “杭州市社区服务业发展工作先进单位”等荣誉。在新型社区创建中，街道党工委、办事处认真学习落实江泽民同志“三个代表”的思想，并以“为民、安民、乐民、便民”为主旋律，在社区党建和社区建设中走出了新路子。在共产党员中开展了“从我做起、对我监督、向我看齐”的“三我”活动，党员亮身份，树形象，真正做到一个党员一面旗。在楼群单元中开展了以“一组楼道人体感应灯，一块邻里关照留言牌，一块好人好事荣誉栏，一只便民利民温馨箱，一套消防安全灭火器”为主要内容的“五个一”工程建设。

潮鸣活动

“潮鸣民生在线”：两万家庭乐享一站式服务

2010年11月6日，杭州下城区潮鸣街道正式推出“数字潮鸣民生在线”项目。这是由潮鸣街道与中国移动杭州分公司联合开发的浙江省首个移动数字社区基层服务平台。潮鸣街道下辖9个社区，120余名社区社工要服务近2万户家庭。街道黄伟主任表示，有了“数字潮鸣民生在线”系统，连接社区、社工和家庭的纽带就更畅通了。该系统将有可能在下城区全面推广。

“4001866710”，这是“民生在线”系统的服务热线。潮鸣街道的居民可以随时随地拨打，根据语音提示选取所需的服务后，“民生在线”系统第一时间将居民的需求派发给所在社区社工。

一站式系统服务内容涵盖了百姓政策咨询、投诉求助、紧急定位救援、老年人居家养老、残疾人全程办事、社区便民信息查询等等。

在“民生在线”服务中心，工作人员给快房记者进行了演示。原来各个社区社工的信息包括电话、负责工作范围等都在系统中存档。当呼叫中心工作人员接到居民呼叫后，电脑上马上就有了显示，根据居民类型、归属地、居民需求内容等，工作人员随即实现话务社区分流，将居民求助第一时间直接分配给所辖社区负责社工。

求助信息直达社工定位手机

民生在线系统接到任务，如何分配到社工？在昨天的启动仪式上，社工们展示了他们的新装备。一个随身携带的小挎包，包包里装着五大法宝。一双鞋套、一本笔记本、一张民情联系卡、一部定位手机和一个条形码扫描器。

“比如是我分管的居民有需求，‘民生在线’系统接到求助信息后，就会直接将它转发到我的手机上，这是一部定位手机。接到信息后，我们就会马上赶到居民家里，在每个楼道口我们都设了一个条形码，用条形码扫描器扫描后，该楼道居民的基本信息就会马上传送到我的定位手机上。然后选取求助居民的信息进行详细了解。”

手机扫描的同时，社工已经到达的信息也会同一时间传送回“民生在线”系统。在结束帮助后，“民生在线系统”还会对社工提供的服务进行跟踪回访以确保问题的圆满解决。

关爱手机，一键直通“民生在线”

独居、孤寡老人、残疾人一直都是社工提供服务帮助的主要对象。而“民生在线”系统特别对这一群体提供了精细化关怀服务。

“民生在线”系统从10月22号开始试运行，运行当天就发挥了作用。当天上午，呼叫中心接到了东园17幢赵水凤大妈的求助电话，赵大妈的老伴常年瘫痪在床，当天突然摔倒在地，无法动弹。情急之下的赵大妈拨打了4001866810热线，在不到10分钟时间内，社工就赶到了现场。

在昨天的启动仪式上，中国移动杭州分公司向潮鸣街道捐赠了首批300部关爱手机。这300部手机将全部分发到街道各个社区的独居、孤寡老人等特殊群体人员手中。

和一般的手机不同的是，这部手机多出了一红一绿两个按键。通过这两个按键可以直接连接“民生在线”系统。绿键是一键拨号，直接拨至4001866710服务热线，而红键是紧急救助键。如果老人遇突发情况，不管身在何处，只要按下红键后，通过定位系统，老人所在位置及其相关信息就会在“民生在线”系统呼叫中心监控大屏幕上显示，系统将安排就近社工第一时间前往紧急救助。