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词条 媒体应对
释义

现代企业应有媒体危机感

在信息和媒体高度发达的今天,危及无时无刻不伴随着企业。不久前,清华大学公共管理学院危机管理课题组、零点调查和中国惠普有限公司 共同对企业危机管理现状进行的调查结果显示:内地45.2%的企业处于一般危机状态,40.4%的企业处于中度危机状态,14.4%的企业处于高度危机状态,这就意味着有一半以上的企业处于“十面埋伏”之中。

现代企业的危机几乎都与媒体有关系。企业事故、意外、灾难,如食品中毒、化学成分超标、保健品闹出人命案、踮起爆炸等等都会有大量媒体关注和炒作。一则负面报道往往就会是企业成为社会舆论注目的“热点”和“焦点”。一个负面消息的传播往往足以抵消上万次正面的报道和广告。在流传的民营企业的十几种死法中,有几种都和媒体有直接关系。媒体现在已成为一种巨大的、企业必须认真面对的力量。

现代企业应改变旧的媒体应对观念

面对危机,谁掌握了媒体运行的规律,善于应对,谁就能化险为夷,谁忽视它或轻举妄动,谁就会头破血流。这是中国企业在危机媒体应对中得出的宝贵教训。

很遗憾的是,现在许多企业危机来临时采取的应对措施大部分都是错误的:第一是对有关负面舆论不屑一顾,懒得回应,认为身正不怕影斜。第二简单否认了事。第三是封堵、遮掩,通过各种手段,阻止媒体报道。第四是鸵鸟政策。遇事躲起来,或心存侥幸,想蒙混过关。第五是推卸责任。指责他人和消费者,使本来可能化解的危机不断地升温。第六是与媒体对抗。

这些都是由于不懂媒体规则、不了解消费者心理而采取的错误的不明智的举动,不但无助于解决问题,往往反而更加速了企业的灭亡。实际上都是自残行为。

新闻发布机制是应对媒体危机最有效的手段

在现在这种媒体高度发达的形势下,企业过去的宣传模式、宣传策略显然已不能适应形势发展的需要,需要一个更为有效的应对手段和系统。经验和教训告诉我们,新闻发言人机制是避免媒体炒作、消除谣言、引导舆论、树立企业形象的一个非常有效的手段。

建立新闻发言人机制的几大优点:

可以为媒体的报道定调,防止不必要的猜测甚至谣言。

确保新闻和信息的权威性和一致性。

以面对面的方式,对待公众和传媒,更易建立公信力。

在一个集中的时间内向媒体说明情况,可以缓解新闻媒体、公众咨询的压力。

由新闻发言人第一时间出来说话,可避免把老总首先直接推到前台,保留更大的回旋余地。

新闻发布和媒体应对的相关策略

一、先发制人原则

二、公开原则

三、针对性原则

四、统一口径原则

五、息事宁人原则

六、坦诚原则

七、不与媒体对抗原则

八、留有余地原则

媒体应对培训专家介绍

王生升

著名公共关系管理专家、中国应急管理研究院院长、北京大学高级经理人班特聘教授、上海交通大学EMBA特聘教授、国家发改委突发事件管理培训项目组成员、国家药监总局媒体沟通特聘教授、广州地铁突发事件应对和媒体公关培训讲师、一汽马自达公司危机公关培训讲师、中国移动信息安全与危机公关高级讲师、青岛啤酒危机管理特聘教授、上海宝钢危机公关课程高级讲师、日立电梯媒体危机公关特聘专家。 王老师是中国培训界最受推崇的危机公关实战派专家之一,被誉为“中国危机公关第一人”。王老师认为,危机公关的核心是沟通与传播,危机管理的最高境界是危机预防,王生升老师是“危机常态论”的创立者。王老师参与数次知名企业的危机事件解除,并协助客户达成满意效果。

核心课程

《危机公关和媒体应对》、《危机公关和危机管理》、《如何跟媒体打交道》《互联网危机公关》、

《危机公关和政府形象建立》、《突发事件应对与媒体沟通》、《企业危机管理》、

《新闻发言人实务训练》、《突发事件和媒体公关》、《医院危机公关》、《房地产危机公关》、

《银行业危机公关》、《学校突发事件与危机管理》、《地铁突发事件与媒体应对》、

《移动公司危机公关》等。

培训特色

以互动、情景式培训见长,注重受训人员的感悟及参与,培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松、活跃、实战性强,通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训热情。

课程对象

企业中高层管理者;大学MBA/EMBA、政府事业单位管理者等。

课程涉及领域

n 危机管理和危机公关

n 媒体危机和应对策略

n 突发事件应急管理

n 企业危机预警体系建设

n 政府部门应急预案编制培训和咨询

n 互联网危机公关

n 政府公共事件管理和应对

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更新时间:2025/3/1 12:29:19