企业概况

发展历程

管理措施

民生服务

荣誉称号

企业概况

洛阳市水务集团有限公司是自负盈亏的国有独资企业，担负着城市供水、污水处理、新区供热等公共服务职责，其前身是洛阳市自来水公司，成立于1954年，2007年改制为洛阳市水务集团有限公司。集团公司下设涧西、涧东、关林三个供水厂，涧西、涧东、新区三个营业所，新区热力公司，涧西、瀍东二个污水处理厂等 14个基层部门，6个控股子公司。目前，综合供水能力72万立方米/日，处理污水能力42万立方米/日，管道供热能力1008万立方米，中水回用能力10万立方米/日。城市供水管网长度达到1164.58公里，供水区域面积155平方公里，服务供水用户16.86万，用水总人口140.26万。

发展历程

1954年，为满足 “一五”期间国家在洛大型厂矿的基建和生活的需要，国家确定筹建洛阳市自来水公司。1956年12月25日，洛阳市自来水公司正式成立。

1958年至改革开放前，为满足洛阳人民对使用自来水的迫切愿望，供水区域由涧西区扩大到西工区、老城区、瀍河区、郊区，形成了多水源的城市集中供水系统。

改革开放以来，洛阳水务事业进入跨越式发展时期：抓住国家支持基础设施建设的机遇，先后建成涧西污水处理厂、瀍东污水处理厂、涧河污水处理厂，在全省同行业率先实现供排水一体化；抓住洛阳新区开发的历史机遇，积极拓展经营领域，完善新区投资环境，敷设新区热力管网，成为全省首家经营热力项目的水务企业；在国家加大节能减排政策支持下，建设涧西污水处理厂、瀍东污水处理厂中水设施，新兴的中水回用项目正逐渐成为经营主业，创造火力发电厂中水利用规模的全国记录；大力发展循环经济，推进洛阳可持续发展步伐，兴建污泥堆肥厂，是全省第一座采用污泥深度处理技术的专用设施。

管理措施

随着集团公司经营范围的拓展，科学的管理制度也不断健全完善。近年来，共修订了近30项管理制度和规定，涵盖中层干部选拔任用、薪酬分配、绩效考核、经济业务往来、财务管理、转供电管理、采购招标工作、车辆油料管理等方面，源头把关、过程控制、相互监督、向内挖潜，为企业的和谐稳定快速发展提供了有力的保障。

1、干部选拔公开透明。按照党委的部署，坚持“作风正派、人品端正、业绩突出、群众认可”的理念来选拔和管理干部。经过党支部推荐、群众评议、个人自荐、理论考试、现场答辩、综合考核、党委集体讨论，一批德才兼备、年富力强的业务骨干走上了领导岗位，彻底打破干部终身制，使干部能上能下，实现了干部的年轻化、专业化、知识化。

2、工程质量管理全面加强。严格落实项目法人制、工程质量责任制、招投标制和工程监理等有关制度，确保建设管理规范；以现场管理为重点，深入开展“三保两创”竞赛活动，做到安全施工、文明施工，工程质量合格率达到100%。

3、人力资源体系逐步完善。按照企业发展的需要，对外公开招聘，对内集中培训，引用结合，发掘潜能。在做好公开招聘优秀人才的同时，开展了“岗位大练兵活动”，加强对企业急需的技术人才、管理人才、复合型人才的培养，激发了职工的团队精神。

4、实施严格的绩效考核。改革企业分配制度，合理拉开收入差距，杜绝“干多干少一个样”、“干好干坏一个样”的现象，建立了“干部能上能下、收入能增能减、绩效有优有劣”的绩效管理机制，充分调动了广大干部职工的能动性、创造性和积极性。

民生服务

多年来，水务集团牢固树立“公用事业百姓至上，优质服务以人为本”的理念，以“让社会更满意，百姓更便利，政府更放心”为目标，不断创新服务内容和形式。

在全省建设系统率先推行社会服务承诺，在业务接待、供水水质、供水压力、管网维修、抄表收费、给水设计和施工等方面明确服务标准、程序、时限；开辟供水服务“绿色通道”，设立24小时服务热线：9610001；成立集业务申请、勘察设计、工程预决算、投诉咨询与一体的客户服务中心，变多站式服务为“一站式”服务；落实首问负责制，首次接待人员为首问服务责任人；设立客户服务专员，为客户提供各种服务；大力开展优质服务进社区活动，切实将供水服务送到客户身边，为客户提供更全面、优质服务；实行社区客户经理责任制，无论客户有什么问题，都可以直接拨打“服务卡”上的联系电话，客户经理将第一时间解决；采取银企合作、市场运作方式，银行收费网点扩展到93个，有效解决了用户缴费难问题；开通水费短信查询平台，启动了免费用水信息短信提醒业务、手机短信查询水费信息业务，使客户查询更加方便；扎实开展优质服务年、民主评议行风和办事公开等一系列人性化服务活动，自觉接受社会各界与用户的监督。

荣誉称号

近年来，洛阳水务集团先后被授予“全国创建文明行业工作先进单位”、“全国建设系统先进集体”、“全国建设系统创建文明行业示范点”、“河南省文明单位”“河南省城市供水优秀企业”、“洛阳市实现生产总值和财政收入‘两个翻一番’目标突出贡献单位”；涧西污水处理厂、瀍东污水处理厂分别被授予“全国先进城市污水处理厂”、“河南省人居环境范例奖”、“河南省城镇污水处理运营先进单位”、“河南省城镇污水处理运营示范单位”。