内容简介：

内容提要：

图书目录：

文章节选：

内容简介：

作/译者：陆永庆出版社：东北财经大学出版社

出版日期：2006年07月ISBN：9787810848282 [十位:7810848283]

页数：213 重约：0.268KG

定价：￥22.00

内容提要：

为满足高职高专旅游与饭店管理专业对新型教材的需求,以及旅游企业接待工作的实际需要,编者编写了本书。本书内容注重科学性、系统性、实用性、操作性的统一,阐述了现代旅游活动的礼仪规范和要求,在各章节中增加了补充阅读材料和典型案例,是一本较有特色的礼仪教材,可供旅游院校的专业教学使用,也可作为旅游企业的培训教材,对其他服务行业及涉外工作者亦有一定的参考价值。

图书目录：

第1章 绪论

学习目标

1.1 礼的基本概念

1.2 礼的起源与发展

1.3 礼仪的功能、原则和特征

1.4 礼仪的性质、作用和意义

1.5 文明礼貌修养的养成途径

本章小结

主要概念和观念

基本训练

观念应用

第2章 旅游接待人员的基本礼仪

学习目标

2.1 服饰仪容礼仪

2.2 言谈举止礼仪

2.3 社会交往礼仪

本章小结

主要概念和观念

基本训练

观念应用

第3章 旅游行业主要岗位接待礼仪

学习目标

3.1... [显示全部]

文章节选：

第1章 绪论

引例:

小小车厢“大舞台”

“乘客朋友们,欢迎您乘坐49路红旗路线车,本次行程由我来为您提供服务……”30平方米的小小车厢回荡着全国劳动模范马卫星甜美动听的声音。一天上午,由马卫星当值的49路车路过华山医院时,一位耄耋老人准备上车,马卫星马上热情招呼道:“哎哟,老伯伯,您慢些走,我来搀扶您。”待把老人搀扶上车,她环顾四周,用颇为夸张的语调询问:“谁为这位寿星让个座,沾一份长寿的光?”顿时,好几位乘客同时起身让座。

一个闷热的下午,一位抱小孩的乘客上了车,座位上... [显示全部]