产品与服务(旅游产品： 增值服务项目：)

畅华旅行网优势(产品丰富 价格更实惠，旅游更满意 省心便捷 量身定制 双重保障)

畅华旅行网团队(总经理办公室： 呼叫中心散客部： 呼叫中心团队部： 呼叫中心客服部： 广告宣传推广策划部： 网络技术部： 导游管理部： 财务部：)

企业文化(企业文化：)

企业服务案例

畅华旅行网自2005年推出在线订购旅游线路的模式以来，兼有传统旅行社的线路优势，借用网络的销售模式，凭借这样全新的模式，畅华旅行网已经成功取得了上海的网络市场，如今我们正式进入全国市场，在传统与网络之间寻找突破。用网络销售旅游线路。

畅华旅游网－中国最专业、全面的旅游线路预订中心，一站式个性化旅游服务提供商，提供优质的后续服务和保障。提供各种上海旅游、上海周边游、国内游、出境游、行程、发团日期、报价，详细行程以及在线咨询,租车，酒店.

20世纪90年代中后期，欧美诸多旅游发达国家就已经开始在景区的营销与分销方面利用Internet网络，为游客提供更为便捷的服务，进而实现旅游产品上游供应商、游客和电子商务运营商的共赢。 根据美国旅游协会（TIA）报告，为旅游相关的目的而使用网络的旅行者数量在1996年至1998年之间实现了第一轮飞速增长，两年内该群体人数上升了 141％，而且，大约92％利用因特网来规划旅行和进行相关票务、酒店预定的美国成年人对此经历感到很满意；2004年，美国的在线旅游市场规模达到 520亿美元，据预计，短期内这一规模还将迅速扩大到1190亿美元。而相比世界电子商务发展大潮，中国旅游电子商务经历了近10年的发展后仍然明显滞后。

随着休假制度的调整，中国旅游业发展已经开始逐步走向散客时代。越来越多的散客将成为中国旅游的主要客源，旅游市场需求也从传统简单的满足观光游览需要的到达型转变为差异化体验需求突出的“个性化旅游”型。这对于中国旅游业发展而言，既是机会，更是挑战。

在中国，游客能有效地与旅游产品供应商互动的工具很少，而网络的互动性和游客身份、特征的系统识别能力使其孕育了非常有价值的数据库系统，在欧美，电子商务平台上的游客反馈和相关数据库分析成为了旅游产品供应商产品更新和规划的重要依据。

国内外旅游景区电子商务的发展，主要经历四个过程：数据处理、信息系统管理、信息系统战略发展、信息系统网络协作。目前，国外旅游发达国家的景区电子商务基本已完成了四个阶段的发展，中国大部分的景区网站仍处于第一阶段。一些比较好的景区电子商务网站，如九寨沟、黄山，也只是达到了第二阶段，无法通过有效的渠道和方式使游客在出行前即对景区形成较高程度的认可，缺乏与之相对应的“个性化”产品和服务。

而欧美一些重量级的旅游电子商务公司，如美国的EXpedia，通过网络双向交互作用，在实现了游客体验的便捷性和优惠性价值之外还能提供“个性化”的旅游定制服务，特别是当用户暂时找不到满意的旅游方案的时候，可以委托服务器监视和跟踪，当符合标准的信息出现时，及时用电子邮件的方式提醒客户，可以说个性化定制服务真正满足到了游客的根本需求，也是引导其消费从周期性向经常性转变的重要手段。

正因如此，未来旅游电子商务最激烈的竞争就在于个性化定制服务的供给能力，得“个性”者得天下。在跟团游客比例逐年下降，散客群体日益成为市场主导力量的时代，任何一个拥有跨越式发展梦想的景区都必须解决针对散客群体的景区电子化分销和精准营销的问题。

中国旅游电子商务经历了近10年的发展后，仍然停留在解决“行”的问题上。以国内运作最为成功的旅游电子商务网站——携程旅行网而言，也就是提供机票和酒店的预订服务，而没有解决“游”的核心问题。围绕“游”的要素搭建的电子商务平台仍然停留在初级发展阶段，相比世界电子商务发展大潮明显滞后。

这正是“畅华旅行”网站开创的最初想法：建立以旅游线路分销为切入点，以人为本的营销和分销新模式。通过解决旅游线路，门票，景点，完善的旅游攻略这一游客出行行为中极为敏感的环节的电子分销问题，来实现中国旅游电子商务完整服务链产品供给模式。

产品与服务

旅游产品：

1、上海出发的周边旅游线路产品：包括沪、苏、浙、皖、赣等各省，以豪华大巴为主要旅游运载工具的短途旅游产品。例如杭州、苏州一日游，南京二日游，婺源三日游。

2、上海出发的长线旅游线路产品：包括全国各省市，以飞机、火车或游轮为主要旅游运载工具的长途旅游产品。例如：九寨沟双飞五日游，北京动车往返五日游，西安火车双卧六日游。

增值服务项目：

1、价格更优惠：无门店式直销，省却门店营运费用，直接让利于旅游消费者。

2、旅游报名更到位：上海地区免费上门签约及送票，并不设最低消费。免费上门签约，免费送火车票和机票是配套无门店营销理念的落实到消费终端的一项服务，让消费者真真实实感觉到了便利、实惠和利益保障才是旅游服务行业的根本。

3、服务更贴心：免费接送游客（跟团游的散客）至上海机场往返和办理登机手续。为了广大游客的出行方便。

畅华旅行网优势

产品丰富

从近千家旅行社，精选出性价比高的优质线路，组成丰富的产品线，满足您国内外出游需求。

价格更实惠，旅游更满意

同类产品选择畅华旅行网更实惠，近百位专业的旅游顾问帮您筛选出市场上性价比最高的旅游产品。

省心便捷

点击鼠标或打个电话即可出行，专业的呼叫中心和资深旅行顾问为您提供最便捷贴心的服务。

量身定制

专业旅游顾问团，丰富的产品线，满足您量身定制的个性化需求。

双重保障

售中、售后跟踪服务以及质检，旅途中出现任何质量问题我们帮您维权到底，使您的权益得到切实保障，选择我们您的出游便有了双重保障。

畅华旅行网团队

总经理办公室：

总经理办公室共有8人组成，其中包括总经理及总经理助理各1名，副总经理及副总经理助理各3名（1名副总经理负责业务流程管理，1名副总经理负责人事管理，1名副总经理负责财务流程管理。）

呼叫中心散客部：

呼叫中心散客部共有35人组成，其中包括散客部经理1名，散客部副经理2名，电话组组长3名及呼叫中心电话接待员29名（不断增加中，预计2010年底呼叫中心散客部的人数将增加至50人）。

呼叫中心团队部：

呼叫中心团队部共有13人组成，其中包括团队部经理1名，团队部副经理1名，呼叫中心电话接待员11名（不断增加中，预计2010年底呼叫中心团队部的人数将增加至40人）。

呼叫中心客服部：

呼叫中心客服部共有4人组成，其中包括客服部经理1名，投诉及建议电话接待员3名。此部门主要负责游客在旅游产品的售前、售中、售后期间发生的不愉快的投诉及建议的电话收集工作，并将投诉建议直接反馈至相关副总经理进行事件分析及处理，事后将事件资料存档作为案例供参考。同时负责公司网站的会员管理工作。

广告宣传推广策划部：

广告宣传推广策划部共有8人组成，其中包括策划部经理1名，广告宣传策划员7名。　这个部门分为两个宣传小组：一组是平面媒体宣传策划小组，由小组长1名及策划组员2名组成，此部门主要负责与当地各种平面媒体的合作进行宣传活动。另一组是网络媒体宣传策划小组，由小组长1名及策划组员3名组成，此部门主要负责与全国各种网络宣传载体的合作进行宣传推广。

网络技术部：

网络技术部共有7人组成，其中包括网络技术部经理1名，网络技术程序员4名，网页设计美工3名。

导游管理部：

导游部共有22人组成，其中包括导游部资深经理1名，专职导游9名，兼职导游32名。

财务部：

财务部共有7人组成，其中包括资深财务部经理1名，资深会计师2名，出纳员2名，财务审核员2名。

企业文化

企业文化：

旅游开心满意尽在畅华旅行网！

企业服务案例

公司成立以来，共为6679家企事业单位提供了16299次团队旅游及会议服务，为697687名旅游散客提供了768840次个人拼团旅游服务。　以下是服务过的各行业的知名企事业单位案例：

服务日期 公司名称 旅游线路

2007.8.25 海通证券 杭州临安二日游

2007.9.1 伟巴斯特车顶供暖系统有限公司 杭州临安二日游

2007.9.10 东航工程技术公司 莫干山二日游

2007.10.18 上海惠而浦家用电器有限公司 厦门双飞五日游

2007.10.27 上海静泊远志国际货运代理有限公司 桐庐千岛湖三日游

2007.11.3 和记黄埔地产（上海）有限公司 阳澄湖一日游

2007.11.04 上海新雅食品有限公司 南京扬州三日游

2007.11.28 中国建设银行上海分行徐汇支行 宁波宁海三日游

2007.11.28 上海奥克拉光学有限公司 桂林双飞五日游

2007.12.10 三一重工股份有限公司 海南双飞五日游

2007.12.21 上海水产大学 锦溪古镇一日游

2008.2.3 苏邮纺织品有限公司 北京双飞五日游

2008.3.5 中国平安保险(集团)股份有限公司上海分公司 苏州赏梅一日游

2008.3.6 上海农工商超市（集团）有限公司 苏州赏梅一日游

2008.4.12 上海白猫股份有限公司 横店影视城二日游

2008.4.19 渣打银行（上海）分行 杭州临安二日游

2008.5.30 中卫国脉通信股份有限公司 古徽州三日游

2008.5.20 上海中讯讯赛勒瓦电梯厂有限公司 西安五日游

2008.6.14 联创汽车电子有限公司 宁海象山二日游

2008.7.5 上海银行 宁波三日游

2008.7.11 上海百利家有限公司 武夷山双飞三日游

2008.8.7 中兴通讯 武夷山四日游

2008.8.8 同济大学 大连双飞五日游

2008.9.1 圣洁半导体 雁荡山三日游

2008.9.10 科尼起重机设备上海有限公司 张家界双飞五日游

2008.9.15 上海安琪化妆品有限公司 苏州二日游

2008.9.15 贝塔斯曼书友会 太湖牛仔俱乐部二日游

2008.9.18 上海必爱歌音乐餐饮有限公司 无锡二日游

2008.9.20 上海大众汽车有限公司 南京二日游

2008.12.28 上海市癌症康复俱乐部 松江一日游

2009.3.6 卡尔史托斯内窥镜（上海）有限公司 江西三日游

2009.3.27 上海宏泰房地产有限公司 江苏盐城二日游

2009.4.18 上海振华港机 江西三日游

2009.4.18 民生银行上海分行 厦门双飞三日游

2009.5.27 中国工商银行股份有限公司上海分行 三清山三日游

2009.6.5 花王(上海)产品服务有限公司 杭州三日游

2009.6.27 上海华氏制药有限公司 大连双飞三日游

2009.7.4 上海现代制药股份有限公司 临安二日游

2009.7.5 吴泾中学 庐山双卧四日游

2009.7.25 上海电视大学 扬州二日游

2009.8.1 上海日进电气有限公司 绍兴二日游

2009.8.8 上海泰煌餐饮管理有限公司 金华二日游

2009.8.14 上海外高桥造船有限公司 扬州二日游

2009.8.15 上海交通银行 武夷山四日游

2009.8.15 腾达航勤设备上海有限公司 北京五日游

2009.8.16 腾达船动设备上海有限公司 北京七日游

2009.8.17 上海电子信息职业技术学院 厦门五日游

2009.8.18 上海新集联合企业发展有限公司 大连沈阳双飞五日游

2009.9.4 联创汽车电子有限公司 嵊泗三日游

2009.9.11 上海光明乳业股份有限公司 武夷山双飞三日游

2009.9.12 上海中威建筑工程有限公司 桂林双飞四日游

2009.9.12 比亚迪精密制造有限公司 天台仙居二日游

2009.9.17 上海星瀚汽车贸易有限公司 厦门双飞四日游

2009.11.6 上海交大昂立股份有限公司 浙江黄岩二日游

2009.11.6 上海金乐广电电子有限公司 武夷山三日游

2009.11.28 上海欣隆律师事务所 宁波二日游

2009.11.29 上海良信电器股份有限公司 崇明一日游

2009.12.30 上海地学仪器研究所 厦门五日游

2010.1.9 上海基田门业有限公司 崇明二日游

2010.1.9 博格泵(亚洲)有限公司 苏州二日游

2010.1.22 泛亚汽车技术中心有限公司 乌镇二日游

2010.2.7 兼兴电子(上海)有限公司 扬州二日游

2010.2.27 泛吉国际船泊代理有限公司 扬州二日游

2010.3.25 利乐包装 南北湖二日游

2010.4.10 恒泰证券 扬州二日游

2010.4.11 第二工业大学 扬州二日游