数码总裁刘千里

服务外包在新兴

2009年4月14日，之华媒体就中国服务外包在现今经济衰退的背景下如何发展等问题，采访了维音数码中国区总裁刘千里博士（Charlie）。其文章原文刊登在英国路透社和福布斯网站上。

文章说道，中国的制造业由于出口需求的下降而遭受了重创，政府转而将注意力投向服务行业从而希望提升整个价值链。国务院副总理王岐山说道，对于发展外包业务，政府将提供大力支持，包括减税优惠、财政支援、补贴、知识产权保护等。

寻找潜在客户

从历史观点来看，以往一些离岸外包项目放在中国是看重劳动力低廉的优势，但事实上国内的庞大外包项目市场，更值得关注。

“大量的潜在客户来自国内市场。”维音数码中国区总裁刘千里博士表示，“维音数码目前已经很好地服务于财富1000强客户；如今，维音数码正在努力寻找并成功接触国内庞大的潜在客户市场。”

“由于国内市场的繁荣发展及以客户为中心的服务理念的盛行，中国呼叫中心服务正在快速地发展。”刘千里博士表示，“正如在美国和其他发达国家的一样，CRM外包服务将逐渐发展成一个主要的服务模式。”

运营中心迁移

2008年，中国的呼叫中心市场超过了一百万人，其中外包部分不足2%。刘千里博士指出，在过去的几年中，维音数码和其提供优质服务的跨国公司共同成长，现如今更是一个去挖掘国内市场的黄金时间，尤其是在这个良好的可持续发展环境下。

“经济衰退：或许是一个机会？”维音数码中国总裁刘千里博士认为“从短期来看，经济衰退似乎意味着更少的商业机会，但是对于我们的潜在客户却有着更具吸引力的选择，因为他们正在寻找有着更低成本，更高效益和更简单灵活的合作方式。”

经济衰退下客户要寻找更低成本和更高效益的提供商，这将成为不争的事实。服务提供商们更乐意将自己的运营中心迁移到二、三线城市来降低成本。最近维音数码在成都建立了一个大型运营中心。成都是一个具有吸引力的内陆城市，提供了大量更低廉的劳动力，并且每年培养出150，000受过良好教育的优秀毕业生。“在这种情况下，维音数码给客户提供了更多的选择。”刘千里博士指出，“节约成本将是一个关键点，我们可以根据客户的不同需求，有能力并及时将客户服务从一线城市迁往成都的运营中心。”

关于维音

维音数码是专业的一站式呼叫中心解决方案提供商。作为国际客户呼叫中心二十强企业，维音数码为许多世界500强企业及多家大中型跨国企业提供专业服务。维音数码中国总部位于上海。在上海、广州、成都等地都有大型运营中心，总容量超过2000个座席。维音数码提供的服务主要包括：电话营销，客户关怀，数据管理，CRM应用开发和技术支持。