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基本信息

作 者：国际金融公司中国项目开发中心/国际金融公司中国项目开发中心组 编

出 版 社：上海科学技术出版社出版日期：2006-01

ISBN：753238258版 次：1

包 装：平装开 本：32开页 数：130页印 张：1次

所属分类：图书 > 管理 >企业管理> 中小企业

内容介绍

管理离不开沟通。在各行各业、所有层次以及任何情况下，良好的沟通都是领导和激励团队的基础。如果你不会沟通，你就无法与团队一起工作。沟通不仅仅是信息传递，还需要有反馈和行动。有效的个人沟通技巧是管理者成功的关键，从新上任的班组长到跨国公司的首席执行官，概莫能外。

中国项目开发中心是世界银行集团国际金融公司与澳大利亚、瑞士、英国政府共同出资建立，由国际金融公司直接管理的国际援助机构，其宗旨在于支持中国中小企业的发展。中心将提供以下三方面的服务：

对中小企业提供直接援助，帮助它们增强竞争能力，提高产品质量，加强环境意识和环保能力，并满足它们对新技术、战略伙伴/投资人、公司治理机制以及股权融资或债务融资的需求。

向与中小企业直接相关的当地专业服务机构提供技术援助，培育和提高它们为私营中小企业服务的能力。

通过与四川省各政府职能部门和其他相关决策部门的紧密合作，改善私营中小企业的商业生存环境。

本书是个人生产力技巧系列之一。

针对中小企业业主和经理人，组织国际一流专家根据专门的要求和程序来编写，高质量，本地化。本书深入浅出，直观易懂；自学自测，加深理解；案例

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作者简介

姓名：国际金融公司中国项目开发中心著

作者简介：

作品：《目标市场》 《人力资源管理:下》 《时间管理》 《解决问题/个人生产力技巧系列/中小企业管理DIY丛书》 《权威管理》 《有效授权》 《提高效能》 《团队领导》 《计划与控制》 《良好沟通》 《激励员工》 《引领变革:迎接挑战》 《人力资源管理:上》 《决策与执行》

目录

本书概述

谁需要这本书

本书目标

你会读到什么

学习方法

活动要求

树立自己的学习目标

一　沟通的本质

简介

什么是沟通

良好沟通对工作的重要性

沟通的基本技巧

沟通过程：一个模型

沟通的障碍

制订沟通计划

小结

反思

二　发送技巧：书写与谈话

简介

沟通体系

基本原则

沟通方式

小结

反思

三　接收技巧：倾听

简介

倾听的重要性

有效倾听的障碍

主动倾听的过程与技巧

“倾听”团队的行为

小结

反思

学习成绩检测

快速测试

案例分析

回顾与反思

回顾与反思

行动计划

附录　参考答案