图书信息

内容简介

目录

图书信息

书 名：连锁物流服务质量的体系构建与提升路径

作　者：许良　著

出 版 社：中国物资出版社

出版时间：2011-11-1

版　次：1

页　数：173

字　数：194000

印刷时间：2011-11-1

开　本：16开

纸　张：胶版纸

印　次：1

I S B N：9787504740106

包　装：平装

22567230

内容简介

许良编著的《连锁物流服务质量的体系构建与提升路径》以接受物流服务的商业连锁企业及其部门为研究对象，采用理论分析和实证研究的方法，开发了基于我国企业环境下的连锁物流服务质量、连锁物流能力和连锁企业组织学习三个测量量表，构建并验证了我国商业连锁企业组织学习、物流能力对连锁物流服务质量的影响关系模型，揭示了对连锁物流服务质量影响最大的关键路径。本书的研究为提升我国连锁物流服务质量提供了方向和途径，同时也为我国连锁物流服务质量提供了一个测量、评价的工具和方法。

本书适合高等院校管理类、营销类、物流类专业师生、相关研究人员、企业管理人员等阅读。

目录

1　绪论

1.1　研究背景与意义

1.1.1　现实背景与意义

1.1.2　理论背景与意义

1.2　本书结构

1.3　本章小结

2　连锁物流概述

2.1　物流概念

2.1.1　物流概念的产生与发展

2.1.2　物流的定义

2.2　连锁物流的现状及重要性

2.2.1　我国商业连锁业现状

2.2.2　连锁物流的概念与定义

2.2.3　连锁物流的特点

2.2.4　连锁物流存在的问题