一、图书信息

二、内容简介

三、目录

一、图书信息

作　者：刘东升著出 版 社：航空工业出版社

出版时间：2008-12-1

版　次：1

页　数：107

字　数：345000

印刷时间：2008-12-1

开　本：大32开

纸　张：胶版纸

印　次：1

I S B N：9787802432260

包　装：平装

二、内容简介

面对拥有雄厚资本与先进管理理念的大型外资连锁商业企业，我国连锁商业企业必须实施以4C为中心的现代企业管理模式，从分布数据中得到有用的信息、获取分析决策模式和知识，支持连锁商业企业经营决策，将零售业的“商品经营”演绎成“信息经营”，才能提高我国零售企业自身竞争力和发展能力。

连锁商业企业客户关系管理正是实现现代管理理念的基础关键之一，本书在国内外研究基础上，以连锁零售企业商品驱动、供需联动为主线，全面分析并建立了面向连锁商业企业的客户关系管理框架与模型，实现对连锁商业企业的消费者分类、供应商优选和分布决策。

三、目录

第1章 绪论

1.1　连锁商业企业客户关系管理的研究北景

1.2　研究CRM的意义

1.3　连锁商业企业CRM的界定

1.4　研究思路

第2章 客户关系管理理论的研究现状

2.1　客户关系管理研究综述

2.2　数据挖掘理论

2.3　支持向量机理论

2.4　BP神经网络与层次分析法

2.5　贝叶斯网络理论

2.6　网格技术

2.7　本章小结

第3章 连锁商业企业客户关系管理总体框架

3.1　面向连锁商业企业R-CRM的三维结构分析

3.2　面向连锁商业企业R-CRM的决策机制分析

3.3　面向连锁商业企业R-CRM的指标分析

3.4　连锁商业企业R-CRM实施的技术关键分析

3.5　本章小结

第4章 连锁商业客户消费行为的分布式数据挖掘模型

第5章 连锁商业企业客户分类

第6章 连锁商业企业供应商评价

第7章 连锁商业企业客户关系管理决策机制

第8章 基于地域因素的分布式决策树算法与其网格模型

第9章 支持连锁商业企业客户关系管理的原型系统

第10章 总结与展望

参考文献