李冬平是中国网通辽宁省通信公司锦州市通信分公司电信营业中心话费咨询接待室接待员，自1980年参加工作以来，一直在营业中心工作，先后做过营业员，会计报表员，营业班长等。李冬平在日常工作中发现，一般家庭都是青年人在岗位上工作，前来交费或咨询的大多是老年人。虽然电信公司开通免费“170”话费咨询台，但有些老人因耳背听不清，或者由于主人外出没有接到交费通知，时不时就到她这里发脾气。还有许多老人身体不好，交费人多时挤不上去，也来找她。她就耐心向他们解释，主动替他们代交话费，或者把他们的电话号码留下，每月交费时提前通知。到目前为止，需要她提供特殊服务的用户已经有240多个，而这些大多都是过去对电信公司有意见的用户。李冬平提供特殊服务虽然无形中增加了自己的工作量，但她从未因此而感到厌烦。李冬平不仅化解了这些用户心中的怨气，还成了他们离不开的朋友。为树立起锦州通信优质服务的良好形象，李冬平就是这样，用自己亲情化、零距离的服务，换来了用户对电信服务的满意，拉近了公司与用户的距离。每到年节，用户们就会给李冬平打电话向她祝福。

她先后荣获“全国邮电优质服务标兵”、“全国城镇妇女巾帼建功标兵”、“辽宁省电信特等劳动模范”、辽宁省邮电系统“十大巾帼建功标兵”、辽宁省“三八红旗手”、市“学雷锋标兵”等称号。2010年获“全国劳动模范”称号。