词条 | 客户关系管理之叶问1—成功路径 |
释义 | 基本信息作 者:叶开 等著 出 版 社:成都时代出版社 出版时间:2011-3-1 印刷时间:2011-3-1 版 次:1 页 数:263 字 数:280000 开 本:16开 纸 张:胶版纸 印 次:1 I S B N:9787546403656 包 装:平装 内容简介国内客户关系管理领域权威专家+数年厚积簿发,继《中国CRM最佳实务》与《圈住客户》热销售馨后的又一力作! 目录第一回 如何定CRM? CRM是_什么意思? 没有单一的定义 共同的主题 结论是什么呢? 顾问讨论 精选案例 寻找客户坐标 挖掘客户价值 分级客户服务 第二回 如何创建真正的CRM战略? 叶问:如何创建真正的CRM战略呢? 成功的关键 谁应该参与? 没有捷径 目标结果 顾问讨论 精选案例 第三回 如何创建CRM行动计划? 叶问:如何创建CRM行动计划? 战略变为现实D 从一个方法开始 按照路线图来走 顾问讨论 精选案例 第四回 如何获得CRM的成功购买? 叶问:如何获得CRM的成功购买?。 培训和神话的破灭 建立CRM业务标杆 顾问讨论 精选案例 第五回 如何构建CRM团队和团队协作? 叶问:如何获得cRM的成功购买? 培训和神话的破灭 建立cRM业务标杆 顾问讨论 精选案例 第六回 如何进行的CRM需求的评估? 叶问:如何进行cRM的需求评估呢? 确定实施cRM的时机 …… 第七回 如何设置目标与项目规划? 第八回 如何与咨询顾问一起工作? 第九回 如何更好地确定候选名单? 第十回 如何选择一个CRM应用软件? 第十一回 如何进行应用软件的客户化? 第十二回 如何获得最佳的交易? 第十三回 如何规划上线试运行? 第十四回 如何加强客户数据的工作? 第十五回 如何鼓励渠道伙伴部署CRM? 第十六回 如何创建有效的CRM能力? 第十七回 如何创建CRM价值管理流程? 第十八回 如何评估CRM项目的效果? 第十九回 如何进行CRM系统的评估与选型? 第二十回 如何测评企业的CRM能力? |
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