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图书简介：

作/译者：汤兵勇出版社：高等教育出版社

出版日期：2008年01月ISBN：9787040225679 [十位:7040225670]

页数：200 重约：0.324KG

定价：￥17.60

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团购优惠价：￥6.60

内容提要：

本书是普通高等教育“十一五”国家级规划教材,也是电子商务专业核心课程教材。

本书从企业实际应用的需要出发,较系统地介绍客户关系管理(CRM)的基本理论、方法与应用技术,主要讨论客户关系管理的基本概念、客户关系、客户满意、客户忠诚、客户终生价值与生命周期、客户关系管理系统的基本组成与分类、呼叫中心、系统项目的管理控制与实施方法等;并着重加强客户关系管理中的数据仓库与数据挖掘内容的介绍,阐述数据挖掘在客户关系管理中的应用方法等。

本书兼顾学术性与通俗性,注重理论联系实际,叙述时力求深入浅出、... [显示全部]

图书目录：

第1章 绪论

1.1 客户关系管理的产生背景

1.1.1 需求的拉动

1.1.2 技术的推动

1.1.3 管理理念的更新

1.2 客户关系管理的历史衍变

1.3 客户关系管理的定义

1.3.1 客户、关系和管理

1.3.2 客户关系管理的定义

1.3.3 客户关系管理的内涵

1.4 客户关系管理的作用

1.5 客户关系管理的研究视角及分类

1.5.1 客户关系管理的几个相关研究视角

1.5.2 客户关系管理的研究分类

练习题

第2章 客户... [显示全部]

文章节选：

第1章 绪论

1.1 客户关系管理的产生背景

客户关系管?(Customer Relationship Management,CRM)得到诸多媒体的关注是从1999年开始的,国内外很多软件商推出了以客户关系管理命名的软件系统,一些企业开始实施以客户关系管理命名的信息系统。但CRM是营销管理的自然演变,而并非是技术进步的结果。客户关系管理的产生主要归因于以下三个主要因素。

1.1.1 需求的拉动

很多企业在信息化方面虽然已经做了大量工作,也收到了很好的经济效益,但销售、市场营销和客... [显示全部]

编辑推荐与评论：

本书从企业实际应用出发,较系统地介绍了客户关系管理的基本理论方法与应用技术。它的任务主要是讨论了客户关系管理的基本概念、客户关系管理软件系统的基本组成、客户关系管理在企业信息化中的位置及与其他信息系统之间的关系等;并介绍了一些CRM产品的特点等。本书在参考国内、外CRM领域的重要文献基础上,针对企业应用需要,适当选择其主要内容加以系统总结和整理,其中部分内容是作者近些年的研究成果。