| 词条 | 客户服务管理资讯师 |
| 释义 | 项目概况如今，越来越多的企业把注意力从单纯的市场营销转向客户服务，世界500强企业均设有专门的客户服务管理部门，一些跨国公司甚至把客户服务中心搬到中国。客户服务类职位在人才市场中异军突起，具备专业素养的客户服务管理人员十分紧俏。 近年来，国内的企业也日益重视客户服务，像通信、民航、银行、保险等行业，都成立了客户服务管理中心。据人才市场有关人士介绍，目前国内直接从事客户服务管理工作的人员估计有50至80万人，远远不能满足市场的需求。在权威机构发布的人才供求信息中，客户服务管理人才连续几年位居紧缺人才排行榜的前列。 目前需要客户服务人员的企业涉及制造业、金融业、咨询业、零售业、餐饮娱乐休闲业、医疗业等行业，对求职者的要求普遍是诚恳、热情，亲和力较强，善于表达和沟通，心理承受能力较强，有团队精神等，语言能力、计算机水平和数据统计分析更是企业要求高级客户服务人员必备的硬性技能。因而，心理学、应用心理学、统计学等专业的学生适合从事这方面的工作。 随着我省产业结构调整的不断深化，社会经济的迅速发展以及人们生活水平的日益提高，人们对企业的期望值越来越高,企业服务质量的好坏已影响到企业的生存和发展。为全面提升客户服务管理人水平，推动行业快速发展，人力资源和劳动保障部推出新的职业工种――客户服务管理资讯师，广东省深圳市赣冠职业培训学校在广东省新推出客户服务管理资讯师职业资格培训认证鉴定项目。 课程设置1、 客户服务管理概论 2、客户开发管理运作 3、渠道客户管理运作 4、客户关系管理运作 5、客户资信管理运作 6、客户服务管理运作 7、客户交易账款管理8、产品物流配送管理 9、呼叫中心 10、客服软件运用 11、客户营运平台 12、售后服务提升 13、客服质量评估体系 14、客服公共关系处理15、调研/谈判/商务文书 16、沙盘模拟 17、相关法律法规和诚信教育 培训对象1、各类生产和销售企业中从事客户服务管理资讯的各级别工作人员； 2、各类企业中的营销人员和中、高层管理人员； 3、希望从事客户服务管理工作的中、高等院校相关专业的学生及教师； 4、对客户服务管理工作有兴趣的社会各界人士。 职业前景一、呼叫中心等新兴行业发展迅速。 二、国内外企业越来越注重客户服务 三、国外一些大公司把客户服务中心搬到中国，需要在当地聘用大批客户服务人.。 考试安排全国统一考试、统一阅卷和发证；考试内容分通用知识、实务知识和实践技能 三部分。一年内免费重读。 证书颁发经考试合格者，获得人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心颁发《客 户服务管理资讯师职业培训证书》。北京合诚汇智学校颁发《客户服务管理资讯 师岗位能力证书》、深圳市赣冠职业培训学校颁发《客户服务管理资讯师培训证 书》。权威证书，电子注册，多层防伪，全国使用。 |
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