| 词条 | 客户帮你做营销 |
| 释义 | 图书信息客户帮你做营销作 者： （日）佐伯康雄 著，朴宏艳 译 出 版 社： 东方出版社 出版时间： 2010-6-1 字 数： 110000 开 本： 大32开 I S B N ： 9787506034098 定价：￥14.00 内容简介本书主要向读者介绍了“提案营业”这一营销方法。这种营销方法的特点是：倾听顾客的不满，找出消除不满情绪的办法，再向客户提出一些建议．以使容户对营销员产生信赖．并乐于购买所推荐的商品。本书贯以客户为导向．通过捕捉客户的反应，灵活收集有效信息，制定有实效的营销方案，刺激客户购买需求，最终提高营业利润，“创造冲破滞销坚壁，为此无二”，是一种起死回生的营销手法。 目录前言 【序言】 打破不叫座墙壁最后的方法——真正的提案营 所谓的“提案营业” 何谓真正的提案营业 分析人的购买行为 了解购买行为的原理 重新认识购买能力 不满因素，购买能力与购买行为的因果关系 认清不满因素=负面因素 对cs(顾客满意度)的误解 当我注意到“不需要”的时候 超越市面和时代的产品畅销的法则 增加与顾客的接触点 作为家户端的专家 被拒绝与尊严无关 提案的构成 提案营业的五个阶段 挖掘潜在需求 应对显在需求 阶段一 将顾客感觉不满和不便之处作为建议提出 阶段二 捉住“反映信息”，提出具体的提案 阶段三 “选择信息”的提案 阶段四 “决定信息”的提案 阶段五 从对剩余需求进行提案到顾客管理 案例 我们公司采取这样的方式使营销工作变得更加有趣 |
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