| 词条 | 客服英语 |
| 释义 | 图书信息出版社: 北京大学出版社; 第1版 (2009年1月1日) 丛书名: 全国职业技能英语系列教材 平装: 90页 正文语种: 英语, 简体中文 开本: 16 ISBN: 9787301148600 条形码: 9787301148600 尺寸: 25.6 x 18.2 x 0.6 cm 重量: 181 g 作者简介作者：(美国)Rosemary Richey 译者：李相敏 内容简介《客服英语》以真实的场景、地道的语言展示了用英语与客户有效沟通的技巧，帮助学习者掌握与客户面谈、电话联系和书信沟通的方法和技能，使学习者在进入真实的商业环境时仍能游刃有余地用英语交流。《客服英语》既可作为商务英语课程的补充教材，也可以作为强化训练客服英语的教材单独使用，亦可供客服领域的专业人员自学。 目录1 Introduction tocustomer care 2 Face to face with customers 3 Dealing withcustomers on the phone 4 Call centre success 5 Delivering customer care through writing 6 Dealing with problems and complaints |
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