| 词条 | 客服命门 |
| 释义 | 图书信息客服命门定 价：￥38.00 作 者：张锦中 著 出 版 社：中国电力出版社 出版时间：2010-9-1 开 本：16开 I S B N：9787512306431 包 装：平装 内容简介本书针对企业客服管理过程中普遍存在的十大误区，结合实践案例总结了客服管理的十项关键原则，并提出了系统化解决的思路与对策。本书可以指引企业全面深入地剖析自身客户管理的得与失，早日走出客服误区，有效提升客户服务能力与效率，确保客服管理真正起到提升客户服务质量，增强企业市场竞争力的作用，对于企业领导、管理人员及一线客服人员等都是难得的实用读本。 作者简介张锦中，曾担任德赛集团、TCL金能电池、广东百安常晟投资公司、维那士实业等企业主管、总经理等职务，曾成功开拓德赛电池全国营销网络，策划举办“德赛电池一奥迪”、TCL电池“王牌大力士”广州巡回赛等活动。在十多年的企业营销工作中，曾实现销售过亿的突破性业绩，形成了独有的营销思维。2005年始，进入营销咨询与培训行业，深受好评。 目录丛书序 在动荡巾前行 前 言 客服管理的十项关键原则及其实践 第一章 逐利的游戏？——如何通向与客户的互赢关系 利益面前无公平 冰冷的自动服务机 垄断思维下的精神错觉 感激“上帝”的恩赐 CRM中“C”哪儿去了？ 找一条路，通向客户的心 好客户，好朋友 与客户建立结构性联系 用关怀改善伙伴关系 第二章 短线交易困境——无所谓客户服务的企业 “游击思维”的悲哀 大公司也会犯错 |
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