作 者：贾丽娟 著 贾丽娟 编 丛 书 名：全国空中乘务专业规划教材 出 版 社：旅游教育出版社ISBN：9787563717798 出版时间：2009-04-01 版 次：1 页 数：263 装 帧：平装 开 本：16开 所属分类：图书 > 教材教辅 > 大学教材
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客舱服务，是空乘服务人员与乘客面对面、直接打交道的一个过程。是空乘服务环节中的重中之重。客舱服务水平的高低将直接影响乘客对航空公司的印象。并很大程度上决定着他们是否会再次选择乘坐某个航空公司的航班。客舱服务人员作为航空公司的形象代表，对客服务中的一言一行都是至关重要的。而且。客舱服务是一个实践性很强的工作，需要在掌握服务知识的基础上。经过大量的模拟训练。依据这些需求。我们特组织编写了“全国空中乘务专业规划教材”系列之《客舱服务技能与训练》。
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