基本信息

内容简介

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基本信息

作者：刘逸新

出版社: 中国纺织出版社

出版日期: 2002-10ISBN: 7-5064-2424-X

页数: 464页

内容简介

改革开放二十多年来，细看身边的变化，最大的莫过于我们身边大大小小的商店如雨后春笋般地多起来了。为什么呢？答案很简单，开店有钱赚呗。那么怎样开一家赚钱的店铺呢？本书讲述了开店前怎样选好商圈、店址，店铺的商品怎样陈列，色彩、灯光怎样搭配，店铺日常作业应怎样管理，怎样让顾客满意，最重要的是如何进行经营、促销，打败竞争对手，最后，还讲了店铺经营进入正轨后如何扩大发展。本书深入浅出，集经验、知识、实践于一体，是正在开店人士和准备开店人士的良师益友。

目录

第一章 开店置业前的准备

第一节 开店前的必备常识

1 开店赚的是什么钱

2 做好面对风险的准备

3 你打算经营哪种类型的店铺

4 只有了解政策法规，才能放心经营

第二节 选对商圈才能事半功倍

1 何谓商圈

2 商圈的特性

3 商圈的分类

4 商圈与商店的选择

第三节 选择开店地点是关键

1 开店地点的重要性

2 评估地点的要诀

3 地理位置的选择

4 自己做地点调查

第四节 开店前做好市场调查

1 市场调查的意义及方法

2 永绩经营不忘时时调查

第五节 好名带来好运——店名的确定

1 取名的策略

2 店铺名称的设计

3 字体颜色的设计

第六节 开店如何办理相关法律手续

1 工商相关手续

2 税务相关手续

第二章 营造卖场气氛，使顾客留恋忘返

第一节 商品的陈列要“以客为尊”

1 商品陈列的作用

2 商品陈列的原则

3 商品陈列形式、方法与技巧

4 商品陈列的主要设备和用具

5 各种类型店铺的商品陈列策略

第二节 利用色彩抓住顾客的眼睛

1 色彩的三要素

2 色彩给人的感觉

3 商品与色彩的搭配

4 色彩能够营造气氛

5 吸引年轻人的色彩

6 优雅的色彩搭配

第三节 灯光与照明

1 照明方式有几种

2 照明器具的种类和形式

3 店内照明度如何分配

4 照明效果常识

第四节 招牌与橱窗

1 招牌是最大的宣传工具

2 橱窗是店铺的“脸”

第五节 店铺的内部布局与装修

1 店铺的布局

2 店铺通道

3 其他布局的要求与选择

4 天花板的设计

5 墙壁设计

6 地板设计

7 货柜货架设计

8 店铺内装饰和设计应注意的几个问题

第三章 店铺的日常运作

第一节 销售现场的日常管理

1 开店前应做好的工作

2 开店后的注意事项

3 结束营业

第二节 商品的采购

1 采购前的市场调查

2 商品采购原则

3 商品采购渠道

4 商品采购程序

5 商品采购方式

6 商品采购策略

7 采购商品要注意的问题

8 商品采购谈判三要素

9 商品采购员的职责要求

第三节 商品运输

1 商品运输的环节

2 商品运输原则

第四节 商品验收与储存

1 商品验收内容

2 商品验收程序

3 商品验收储存注意事项

4 商品储存技巧

5 存货管理

第四章 培养一支精诚合作的队伍

第一节 作一个优秀的店铺经理

1 店铺经理的自身素质

2 怎样领导部属

3 怎样领导临时工

4 经理的“组阁”结构

5 经理的禁忌

6 经理的领导艺术

第二节 培养优秀的店员

1 店员的甄选与训练准则

2 店员必备的要素

3 店员的角色

4 店员应有的基本训练

5 店员的基本条件

6 赢得顾客好感的必备礼仪

7 工作改善的要领

8 工作人员的自我管理

第三节 培养良好的人际关系

1 培养良好的人际关系

2 影响人际关系的原因

3 如何与上司建立人际关系

4 同事间的人际关系

5 改善人际关系的方法

第五章 将顾客满意进行到底

第一节 针对不同顾客心理采取不同行动

1 顾客进店的目的

2 顾客的购买动机

3 不同类型顾客的心理特点

4 顾客的购买过程

5 对不同类型顾客的接待

第二节 销售技巧与贩卖应对

1 顾客购买心理的8个阶段

2 等待销售时机应注意的事项

3 如何有效把握接近顾客的时机

4 掌握接近时机的要领

5 掌握购买心理与广告诉求的关系

6 如何发挥销售的广告与心理诉求力

7 提示商品的销售技巧

8 掌握销售重点的要领

9 销售重点把握的活用

10 如何做好金钱收授工作

11 把握欢送顾客的技巧

12 卖场待客用语的活用

第三节 讨好顾客的妙招

1 让客户有特别的感觉

2 对客人骨头要软

3 记住顾客的称呼

4 “这家店是我的店”

5 引起顾客的共鸣

6 别让店里成了地狱

7 让气氛活起来

8 发生纠纷时老板要出面解决

9 看出谁才是购买决策者

11 改变过去老旧的销售方式

12 把握长相不好的顾客

13 顾客被竞争店抢走时

14 一样米养百样顾客

第四节 店员的语言艺术训练

1 语言艺术在售货中的作用

2 语言的基本要求

3 语言的表达技巧

4 语言艺术的锻炼

第五节 顾客异议的有效处理

1 顾客异议产生的根源

2 顾客异议的类型

3 有效处理顾客异议

4 处理顾客异议的基本策略

5 处理顾客异议的最佳时机

6 消除顾客异议的步骤

第六节 顾客的管理

1 顾客管理的重要

2 如何作好顾客管理

3 顾客管理的方法

第六章 旺铺经营促销秘诀

第一节 店铺赚钱的8个前提

1 赚钱的店铺都有一个“灵魂”人物

2 创新才有前途

3 追求成长

4 确保合理的利润

5 以顾客为出发点

6 倾听顾客的意见

7 掌握良机

8 发挥特色

第二节 店铺生意失败的6个原因

1 经营注定失败的生意

2 店铺地点选择错误

3 管理不善

4 缺乏足够的专业知识、经验和业务关系

5 没有足够的资金

6 店铺所有权出现纠纷

第三节 定价里面有玄机

1 影响商品价格的因素

2 确定价格目标

3 订价策略和技巧

4 价格调整策略

5 价格折扣策略

6 相关商品的订价策略

7 如何使价格具有广告效应

第四节 想方设法进行促销

1 促销的必要性

2 工作人员在促销活动中的作用

3 价格对促销的影响

4 店铺促销活动实务

5 九个实用的促销方法

第五节 店铺的广告活动

1 广告知识

2 广告媒体选择

3 广告时间

第六节 提升店铺经营业绩的9个实战秘诀

1 比隔壁的店铺做得好一点

2 优秀的营业员可以提高20%的经营业绩

3 重点经营店铺的“当家”商品

4 旺季一定要“热卖”

5 充分利用销售淡季

6 顾客变“常客”

7 靓货是关键

8 集团消费要把握

9 老板坐店

第七章 店铺的竞争与发展

第一节 店铺的竞争

1 店铺竞争的特殊性

2 制定竞争策略的四个步骤

3 店铺竞争的7个因素

4 专业竞争策略的关键

第二节 常用的竞争策略

1 “偕友壮威”术

2 “自己”打“自己”战术

3 “逆向思维”术

4 “假造需求”术

5 “渔人得利”术

6 避免竞争是最聪明的竞争

7 小题大作

8 兵不厌诈

9 牵驴上路

10 明暗结合

11 未战先算

12 无德无“财”

第三节 切实可行的发展策略

1 不要在狭小的圈子中打转

2 超常规发展的基础是创新

3 慎重发展

4 发展的限度问题

第四节 发展的关键是吸收引进优秀的人才

1 接触优秀人才

2 人才带来新的市场机会

3 利用个人魅力广招贤才

4 怎样寻找并留住优秀员工

5 给不同类型的员工以发展机会

第五节 实行多角化战略

1 水平多角化经营

2 垂直多角化经营

3 圆心式多角化经营

4 联合多角化经营

5 多角化的注意事项

第六节 连锁营运是店铺生意做大的基本模式

1 连锁营运概论

2 连锁店的经营方式

3 正规连锁

4 自由连锁

5 加盟连锁

6 适合连锁经营的行业