卡诺模式是一种有效分配资源、合理匹配客户需求的思维模式。

如图所示：横坐标表示所投入的精力，坐标左端代表投入精力少，右端代表投入经理多；

纵坐标表示客户满意度，坐标下端代表客户满意度低，上端代表满意度高。

蓝色线条表示基本必需，即哪些工作是客户的基本需求；

绿色线条表示越多越好，即哪些工作是做得越多客户满意度越高；

红色线条表示意外惊喜，即哪些工作能带来客户惊喜。

应用卡诺模式可以帮助我们思考如何令客户满意，此模式的应用关键是基本必需、越多越好、意外惊喜这三方面都需考虑。