政治学和管理学术语，指在社会治理过程中，公众对为其提供服务的个人或特定组织持有特别的好感，而对整个公共服务机制则抱怨不断，距离悖论产生的原因是公众对公共部门的具体运作过程缺乏足够的认识和信息，而组织又没有完备的信息交换机制，这种不对称的感觉便显现出来。