作者: 迈克尔·乔治
译者: 王金德
出版社:中国财政经济出版社
出版年:2005-9
页数:341
装帧:简装本
ISBN:9787500583479
《精益六西格玛服务》向读者展示如何通过使用六西格玛工具和精益工具，来达到在服务业降本提速的目标，从而在服务领域获得战略性优势和优良的顾客满意度。《精益六西格玛服务》讨论了传统的精益工具，例如“拉动系统”和“减少安装时间”，是怎样被用于采购、呼叫中心、医院手术室、政府机关、研发部门等服务性企业和组织的。作者提供了很多将精益和六西格玛应用到服务和贸易中的知识，通过多家公司的实际案例细描述了大幅度的服务改进。