荆州市人民政府行政服务中心管理办公室是市委、市政府根据省委、省政府鄂办发〔2004〕69号文件精神于2004年组建，与市优化经济环境领导小组办公室合署办公。下设市政府行政服务中心、市长热线管理办公室（市经济发展环境投诉中心），内设综合科、行政审批管理科、人事监察科，在编在岗人员17人。承担组织协调督办全市优化经济环境工作、监督管理全市行政审批工作和市长热线工作、负责全市经济环境投诉督查等职能。

按照市委、市政府的统一部署， 2010年8月1日市行政服务中心搬迁至沙市区北湖路22号，办公面积4500平方米。目前，进驻市行政服务中心办公的市直和垂管部门的一级单位35家单位。设有公安办证大厅、交通办证大厅、建设项目办证大厅、国土规划办证大厅、企业注册办证大厅、社会发展办证大厅等6个办证大厅，151名窗口工作人员，办理的各类事项427个，其中许可类项目343项、非许可类项目44项、备案类项目40项。

中心的服务宗旨： 中心的服务宗旨：为投资者服务、为纳税人服务、为老百姓服务。

中心的服务理念： 中心的服务理念：宁可自己麻烦百次，不愿委屈群众一次。

中心的工作原则：规范、高效、廉洁、便民。

2010年以来，市行政服务中心以“三评”活动为契机，按照窗口建设制度化、规范化、标准化工作要求，扎实推进行政服务中心及行政服务网络建设；继续深化以批管分离为特点的“三集中三到位”工作，建立预登记窗口和代办窗口，达到一窗式受理、一表式登记、一网式审批、一票式控费、一站式领证；完善行政审批电子监察系统，做到了省、市、县三级审批与电子监察系统对接，同网办公，实时监控；加快工业项目审批效率，优化工业项目行政审批流程，实行全程代办、送证上门。通过实施“投资代办”、“并联审批”，减环节、减时限、减申报资料，其中投资亿元以上工业项目行政事业单位零收费等措施，力争我市行政审批工作更加规范、便民、廉洁、高效。

同时，市政府行政服务中心管理办公室充分发挥了组织、协调、督办职能，优化荆州经济发展环境，积极组织开展经济发展环境整治年活动，深化经济环境监测联系点工作，及时化解各类矛盾；真诚热情为荣誉市民服务，做到有求必应、定期回访；开通了12345市长热线，实现了诉求、受理、办理三方互动，把12345市长专线和经济环境投诉中心打造成了市民、企业及社会各界十分信赖的诉求平台，真正实现了“为老百姓服务、为纳税人服务、为投资者服务”的目标，有效地提升了政府公共服务的质量和水平。