（一）根据市委、市政府工作部署，制定信访工作意见并组织实施；开展调查研究，提出信访工作建议；负责处理人民群众和国外、境外人士给市委、市政府及市委、市政府主要负责同志的信访件和上级业务部门交办的信访件；接待来市委、市政府上访的人民群众，受理人民群众给“市政府专线电话”的来话和“市政府信箱”的电子邮件；安排、组织市领导和市直部门下基层接访人民群众；

（二）负责向镇党委、政府，街道党工委、办事处和市直各部门交办信访、投诉事项，提出办理要求和时限，并督促检查处理和落实情况，必要时可以直接或会同有关部门调查处理；负责协调解决跨地区、跨部门有争议的信访、投诉事项；参与协调处理与信访有关的异常、突发性事件；

（三）组织协调全市信访问题的排查调处，定期分析人民群众通过来信、来访、来电、网上信访、投诉反映的重要情况和带有倾向性的问题，及时准确地向市委、市政府提供信息和提出解决问题的建议；

（四）负责对新闻媒体公开曝光的涉及我市党政工作的问题，及时收集、整理报送市领导，或交办有关部门；在新闻媒体和互联网上集中答复群众来信、来访、来话和网上信访、投诉事项的办理情况；

（五）负责检查、指导全市信访、投诉工作，组织协调“市政府专线电话”网络单位；组织全市专（兼）职信访、投诉工作人员业务培训；总结推广信访、投诉工作经验，提出加强和改进信访、投诉工作的意见和建议；

（六）负责对信访、投诉工作中做出优异成绩的单位或个人，报请市委、市政府或建议有关部门给予表彰和奖励；对交办的信访、投诉事项处理不力，或在信访、投诉工作中失职、渎职，造成不良影响或严重后果的，给予通报批评或提请有关部门追究责任；

（七）负责征集人民群众对本市政治、经济、文化等工作的批评、建议和意见，为市委、市政府领导决策提供参考；

（八）承办市委、市政府交办的其它事项。