| 词条 | 金牌营业员提升教程 |
| 释义 | 图书信息书名: 金牌营业员提升教程 作 者：张秀云 出版社： 京华出版社 出版时间： 2010年8月1日 ISBN: 9787807241805 开本： 16开 定价: 29.80元 内容简介《金牌营业员提升教程》内容简介：每个顾客都希望能购买到物美价廉、货真价实、称心如意的商品。作为营业员，你不但是企业的销售代表、服务大使，还是顾客的消费顾问；因为身兼多种角色，每一种角色都需要你尽可能地扩大知识面。首先，你应该是驾驭商品的能手，对所销售商品的质量、性能、结构、特点、利益、使用注意事项等各方面都要有深刻的认识。仅仅掌握自身商品的知识还不够，因为顾客会把你的商品与同类商品进行比较，你只有说服顾客，让顾客认识到你的商品的确比别的商品更好，更适合他，顾客才可能“取你而舍他”。为此，除了对自向商品了如指掌外，你还必须充分了解竞争商品的相关知识。除此之外，交易还必须满足一定的条件，比如价格、付款方式、售后服务等等。所有这一切与实卖相关的知识，都应该纳入你的知识体系范畴。为此，你必须熟悉市场营销的相关知识，了解企业的经营政策和业务流程。同时，为了促使交易的尽快达成，提升销售业绩，你还需要掌握心理学、商品陈列学、推销学、谈判学等有关知识、不断充实自我，以便更好地为顾客服务，让顾客乘兴而来，购物后满意而归。知识需要日积月累，想在短时间获得你必须具备的所有知识是很困难的。没有人能在一夜之间成为一名令人仰望的专家。但是，只要你持之以恒，抱着坚持学习的态度与精神，你就能够成为让企业放心的资深销售代表，让顾客满意的资深消费顾问！ 图书目录第一部分 自我包装——成功销售商品的前提 第一章 明确定位与职责 定位好你的角色 明确你的服务对象 了解你的工作职责 看看你能从中获得什么 第二章 服务意识比技巧更重要 为什么要为顾客服务 服务应该是自觉自愿的 满足顾客的需要最重要 第三章 精心塑造职业化形象 仪容：打造完美的第一印象 着装：做一个端庄大方的营业员 举止：做一个有气质的营业员 第四章 伶牙俐齿不等同于沟通 尊重顾客，讲求礼貌 对准频道，说顾客爱听的话 话不在多而在精 微笑的魅力 身体也会说话 第二部分 轻松销售——WEISS快速成交法 第五章 Welcome——迎接顾客 等待顾客上门 欢迎顾客的到来 适当地寒暄 适时接近顾客 尊重顾客的安全地带 给顾客一份安全感 记住顾客的名字 注意顾客的情绪 不要吝啬你的赞美 第六章 Explore——寻找需求 望：找出顾客的秘密 问：诱导顾客说话 闻：拉近与顾客的关系 切：根据信息下判断 第七章 Introduce——介绍商品 特性→优点→利益 紧紧抓住顾客的喜好 有序推荐商品 千万不要欺骗顾客107 让你的商品生动起来110 激发顾客的想像力115 善于提示116 第八章 Satisfy——说服顾客119 异议并不可怕119 找出真正的异议120 产生异议时正确的态度123 选择恰当的时机126 以咨询专家的角度128 运用正确的处理方法129 如何处理价格异议135 建立你的顾客异议资料库139 第九章 Strikeabargain——成交141 没有促成就没有交易141 扫除成交的心理障碍142 捕捉顾客的成交时机143 及时主动建议成交147 巧妙地讨价还价150 射好“临门一脚”158 别忘了连带销售165 终结销售“四步曲”167 第三部分 出色管理——销售在无形之中 第十章 读懂顾客——掌握顾客的秘密175 经常尝试换位思考175 迎合不同人群的购物风格179 区别对待不同性格的顾客187 复数顾客的应对技巧190 找出顾客的兴奋点193 第十一章 卖场维护——管好你的一亩三分地196 干净、整洁的销售现场196 搭建你的防盗网络201 第十二章 陈列与包装——给顾客一道美丽的风景线205 让钻石在阳光下闪耀205 精心布置你的风景线206 营造卖场气氛219 第十三章 化解上帝之怒——妥善处理顾客投诉与不满222 正确处理退换货222 妥善处理顾客投诉224 |
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