| 词条 | 计算机电信集成技术及应用 |
| 释义 | 图书信息书 名: 计算机电信集成技术及应用 作 者：成际镇 出版社： 人民邮电出版社 出版时间： 2008年04月 ISBN: 开本： 16开 定价: 32.00 元 内容简介本书立足于成熟的传统的计算机电信集成技术，系统地介绍计算机电信集成（CTI）技术的概念、硬件、软件、中间件技术和相关的应用等，尤其注重对语音卡应用的分析；对如何构建一个实际的CTI系统进行了详细介绍。书中还对计算机电信集成中最活跃的分支——呼叫中心作了技术性的分析，对目前的研究热点——Internet呼叫中心、多媒体呼叫中心及增值业务开发作了较详尽的分析。 目录第1章 概论 1 第2章 通信基础知识 14 第3章 IP网络基础知识 55 第4章 CTI技术硬件平台 89 第5章 CTI系统软件开发平台 129 第6章 CSTA协议 160 第7章 基于CTI技术的呼叫中心 175 第8章 中间件技术与EasyIVR开发平台 202 第9章 IP技术应用与Internet呼叫中心 237 第10章 基于软交换的多媒体呼叫中心 258 第11章 IP的增值业务 284 参考文献 304 |
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