北京市消费者协会发表书面声明，针对消费者披露的中国移动在收取通信费时采取分割计费、重复计费的做法认为，中移动的做法侵害了消费者的公平交易权和知情权。仅是双倍返还话费还不够，其行业主管部门应介入调查，给广大消费者一个明确的结果。 最近，一些消费者反映自己的手机在关机后莫名其妙被扣GPRS流量费，通话时长被不规则分割计费，计费数据被随便删改。面对质疑，中移动公司给出的解释是“计费系统出错”。

北京市消协认为，目前，中移动公司出现的不规则分割计费和多收GPRS流量费等问题，不仅在某一位消费者身上发生，而且在不同区域同时出现。北京市消协不赞成对权益受损的消费者仅以简单赔偿方式进行处理，中移动应该从自身及更深的层次查找原因。北京市消协建议，中移动的行业主管部门介入调查，给广大消费者一个明确的结果。

消协还提醒消费者，一旦发现话费异常，应要求运营商提供完整的通信使用清单，仔细核对，出现问题及时交涉，并可以向通信行业主管部门或消协投诉。