可以将话务盒看作一种特殊的模拟电话。话务盒是针对话务工作优化的，其通用功能较普通话机少，但在话务功能上，有所加强，强调对话音的保真性、操作的便利性以及与耳麦系统的整合统一。

话务盒不同于普通电话。

话务盒通常也有拨号盘，但只用于呼入服务的话务盒没有拨号。

话务盒不使用手柄，直接配用耳麦。

话务盒强调话音的保真性、操作的便利性。

话务盒提供通话状态、麦克风状态指示。

人工接听与自动接听等功能。