全称(工商注册名)

机构部门

企业文化

全称(工商注册名)

广州华婕家政服务有限公司（注册号440106000219055）

机构部门

家政服务中心：主要提供住家保姆，不住家保姆，高级家政（管家），钟点工

母婴护理中心：主要提供月嫂，育婴师，保教员，婴儿纪念品清洁保洁中心：主要提供开荒保洁，日常保洁，驻场保洁，临时卫生

总经办：

1、建立企业长期发展战略规划，并制定中、近期经营规划，提出建设性意见供决策层参考；

2、对经营项目开发、广告、公关、员工管理、价格管理等提出方案；

3、公司品牌推广企划，建立和发展公司企业文化、产品文化、市场文化和管理文化；建立企业形象；

4、负责连锁加盟经营体系，加盟店运营管理和视觉效果的品牌化、开发媒体发布渠道，策划媒体活动；

5、制定各种规章制度和工作流程，规范企业员工行为；

6、公司内部大型活动的组织策划；

7、参与和指导市场调查与信息情报的搜集整理；

8、就企业经营活动出现的新问题提供紧急解决方案；

9、负责对经营数据的分析、总结、归档、备案。保守商业机密；

10、做好公司的商业信息保密工作。

市场部：

1、负责市场调研与市场预测：对本企业经营项目的设立、收费、服务以及客户的接受能力和需求、市场发展趋势，总体特征、新项目、新技术开发方向以及国家政策法规导向进行调查，并制订相应的市场开发政策和计划（年、季、月）。

2、建立情报搜集网络、情报资料库和档案管理制度。

3、宣传、介绍和推广企业服务项目，树立良好的品牌形象、企业形象。

4、组织安排企业宣传活动，举办大型公关会议及公关活动。提供宣传创意、宣传口径等。

5、负责网站的网上宣传工作，以扩大网站的知名度。

6、具体负责网络宣传、媒体宣传、小区宣传等市场开发工作。

7、具体负责业务联络网店的开发和管理。

8、与客服部密切配合，确保客户量。

招聘部：

1、拟定公司有关人力资源培训的年、月工作计划及年、月工作总结，保证员工达到公司的上岗要求。

2、组织实施家政人员的岗前培训；

3、负责和相关专业培训机构的联系，做好人员培训的输送和代培工作；

4、负责对公司实施员工化管理、半员工化管理人员的管理工作，并开展教学考核、工作评定的工作，对保姆实施评级或定岗。

培训部：

1、建立并完善公司各类员工招聘制度及政策；

2、根据公司需求制订员工招聘计划，具体开展招聘活动；

3、建立并管理各地招工、劳务输送合作网点；

4、利用公司各种有利资源，组织开拓和完善各种人力资源招聘渠道，发布招聘信息,确保公司工作人员的需求

客服部：

1、做好各类家政服务员资料登记工作，严格审核上岗家政服务员的身份、社会关系、健康状 况和劳动技能，建立翔实的保姆档案。

2、认真做好客户来电纪录、客户接待工作，建立客户档案。

3、根据客户的要求和保姆的条件，做好雇佣双方的双向选择工作，力争多签单，签好单。

4、做好客户和保姆签单后的跟进服务工作，评定保姆的工作能力、工作表现，定期访问客户。搞好顾客、保姆和公司的三方关系。

5、在正常的范围内，为顾客解决一切合理的关于服务的咨询及售后服务。

6、科学、客观的反映顾客在咨询、服务中产生的问题及意见，并提出整改意见。

7、做好对外公关工作。

8、履行首问负责制的规范要求，树立以“客户为中心的服务理念”， 对内代表客户利益，对外代表公司形象

企业文化

◆华姐的服务精神：做好平凡事，服务千万家。

◆华姐的追求：华姐进万家，万家欢乐多！

◆华姐的发展理念：打造平台，广泛合作，共同发展，追求卓越。

◆华姐的工作"五三"精神：

一、接待顾客“三个一”：

一句问候 一张笑脸 一杯水

二、服务顾客“三个如实”：

1、如实核对介绍家政员的身份情况；

2、如实介绍家政员的健康状况；

3、如实介绍家政员的劳动技能和工作经历。

三、录用家政员“三个必须”：

1、必须填好《登记表》；

2、必须了解其劳动技能；

3、必须进行岗前教育。

四、上岗家政员“三项必备”

1、身份证

2、健康证（或体检表）

3、上岗证（专业岗位）

五、开展业务做到“三有”：

1、有纪录（原始资料）；

2、有合同（或派工单）；

3、有回执（客户意见）。