布草是属于客房部，棉被、床单、毛巾等棉制品通称为布草。 布草间通常指美容美发行业,旅店行业,桑拿沐足按摩行业,卡拉OK歌舞厅行业,游泳场所等的用于洁净床上用品、毛巾、浴巾等(统称布草）存放的房间。

基本含义

案例

客房工作程序

基本含义

布草间是作为客人入住的一种非正常行为，又有抢房的意思。是在酒店满房时，客人为了开到房间，就提前把行李搬到未打扫的房间内，到前台催房。一般酒店规定未打扫的房间客人不能进入，这种现象属于客人情况，不是酒店现象。

案例

17月18日早晨大约在8：25左右，前台通知8106抢房，当时卫班正在开会。台班电话一直在响，台班还没来得及告诉卫班抢房，前台通知 8110退房，这时卫班开完会了，台班通知卫班，先查8110后马上8106，当卫班查完8110，去工作间拿床单被罩时，前台通知说带客人把行李放入房间，台班开始说不太好吧，脏房是不可以面客的，可前台说只放行李，于是便同意了，当时8106夜班已做好了，只少床单被套了，还有一个麻将桌没有搬出来。当时布草还没来，可客人一进门就对服务员说：“你们半个多小时做不出一间房。”

客房工作程序

1、7：50分到服务中心签到、开班前会、听从分房领班的工作安排、领取钥匙、工作报表和对讲机；

2、8：00-8：20与夜班做好交接工作，了解当天所分房的房态内容并整理好工作车；

3、按照打扫房间顺序：VIP房—挂有请即打扫牌子的房间—住客房—走客房—空房---挂有请勿打扰牌子的房间进行打扫,特殊情况可调整做房顺序,进行打扫;

4、一般情况下,打扫一间退房不得超过30分钟,住客房不超过20分钟并原则上要求在中午12点以前做完，抹一间空房不超过5分钟；

5、9:40分开始收取除DND房间以外的住客房送洗的客衣并核对房态,并将DND房间标注在工作表上;

6、10:00开始清洁楼层工作区域,并巡视楼层安全;

7、负责对走客房进行检查,包括代销品、小酒吧、付费商品等使用情况，并及时将查房结果报于服务中心和前台收银；

8、11：00—12：00早班开始轮班吃饭、中午吃饭时间不得超过30分钟，吃饭时本楼层钥匙及对讲机要交于协助楼层（单号单楼层先用餐，双号双楼层先用餐）并报于服务中心；

9、工作期间如遇意外情况，特殊情况应及时向楼层领班汇报；

10、房间全部清扫完毕后需做以下工作：

1） 将撤下的布件清点、核对好数量用专用布草车送至洗衣房，双方调换干净布草时要认真做好交接手续；

2）清洁工具必须保持干净、吸尘器里面的垃圾要每天清除，所有的清洁工具要放置在规定的地方，整理的有条不紊；

3）工作车整理干净,并配备齐全，为明天工作做好准备。工作车整理完毕后要放在固定位置；

4）将自用的工作间、布草间整理干净；

5）将撤出需要消毒的杯具进行清洗消毒，并做好消毒记录；

6）周五协助领班领取本区域物品，并摆放整齐；

7）再次巡视楼层，并清洁楼层公共区域；

11、16：00工作表及各项工作经领班检查合格后签字，到服务中心交工作表、钥匙及对讲机并签下班时间，检查无误后方可下班。如果超过下班时间，工作仍未完成，其善后工作由中班领班进行检查，检查合格后可下班。