公司简介

师资团队

公司简介

广州铄标企业管理咨询有限公司是由一批拥有良好教育背景、深富实战阅历兼具咨询行业从业经验的两栖型实战专家共同组建的一家专业培训机构。公司深信企业以人为本，人才是企业赢得成功的重要因素，专注于提供先进及有效的培训课程，致力于为客户提供更好的解决方案，为提升中国企业人才素质不遗余力。铄标文化的课程凭籍全面的内容、独特的课程设计、雄厚的师资及完善的后续服务，深得广大客户的认可及信任，致力成为境内最全面最具实力的专业培训咨询公司之一。

铄标始终恪守勇于创新、勇于进取、勇于突破的核心理念，紧随时代发展步伐，用心专注企业管理咨询及培训，致力于向客户提供高要求、高品质，全方位的个性化、差异化服务，为企业定制更为契合、更为高效的培训系统解决方案，协助企业实现战略目标。铄标一直秉承“以客户为先导，以市场为主导”的服务方向，渗透一切以客户价值为依归的经营价值观，追求实现公司自我的稳健、高速发展。目前，铄标业务布局囊括企业培训、管理咨询、市场调研、服务外包与人事代理、会务代理五大模块。

“众口铄金，塑造标杆”，打造统领培训行业整体服务品牌，建立涵盖培训课程、咨询服务、企业管理多元化服务体系，成为业内最受推崇的培训品牌是铄标公司的远景目标，铄标文化一直积极参与拓展培训品牌内涵与外延，推广培训文化实践。

作为一个具备创造性、富有挑战性的激情团队的一分子，每一个铄标文化人将以不竭的热情真诚为您服务，期待与您的携手共进！

师资团队

莫 雷

现任广州铄标企业管理咨询公司副总经理，曾任广东电信培训中心培训讲师、邮电经济师、心理学、工商管理（MBA）硕士。有8年通信行业的工作背景，对通信行业的营销管理、客户满意管理、移动业务推销技巧、客户服务有深入的研究和丰富的实战经验。

特别擅长电信行业的培训，成功任教过《号码百事通业务营销技巧》、《电信/移动广告与品牌策划》、《营业厅主动营销技巧》、《营业销售管理》、《优异客户服务与客户投诉处理技巧》、《客户满意度管理》、《电信业务营销技巧》等十几门课程。具有丰富的培训教学经验，培训过营销/营业人员5000余人、客户经理3000余人，客户服务人员2000余人，累计授课课时达5000课时以上，授课风格生动、幽默、案例充实、深入浅出、提供具体问题解决方案，注重对学员实战技能的培养，所授课程广受企业和培训学员欢迎。

部分服务客户：广东电信、江苏电信、湖北电信、云南电信、福建电信、陕西电信、广西电信、湖北移动、广东移动、海南移动、广西移动、广东联通、湖南联通、广东铁通、辽宁铁通、广东网通、山东网通、广东邮政等运营企业。

李书涛

资深培训师，北大管理与营销学硕士，国际质量管理注册审核员，国家职业技能鉴定（营销类）考评员。曾为全国数十家企事业单位、政府机构、银行和IT行业提供过客户服务、管理、沟通和营销的咨询和培训服务。李老师长期在通信业从事企业管理、服务营销和客户服务的课题开发和培训工作，18年的通信业管理与培训工作背景，使其在实践中形成了专业、系统、实用、实效的价值主张与独特的培训风格。

李老师善于调动课堂气氛，语言幽默生动，感染力强，他运用多种培训方法，紧扣学员实际工作，多维度地引导学员参与，让学员在充满挑战性与趣味性的参与过程中将培训内容深刻理解、融会贯通、举一反三，进而学以致用。

李老师课曾服务的客户有中国电信、中国移动、中国联通、中国网通、中国邮政、中国银行、建设银行、光大银行、神州数码、中国海关等数十家企事业单位。其《电信产品网格化服务与营销》、《电信营业厅4力培训与辅导》、《中国电信客户关系管理与营销技巧》、《通信业从业人员服务礼仪与职业形象》、《高效能电信营销服务中心建设辅导与培训》、《通信业高效中层管理与团队建设》等精品课程，广受企事业单位及学员的好评。

邱荣佳

管理学博士，营销学硕士，现任广州铄标企业管理咨询公司培训总监，多年来专注于为通信企业提供营销管理咨询、培训服务。邱老师擅长将最前沿的研究成果跟企业的营销服务管理实践有效结合，高屋建瓴，深度剖析企业的营销服务管理实战。

邱老师以广博的专业知识为基础，以严谨的科学态度为标准，以学员知识技能真正提升为目标，不仅注重对学员实战技能的培养，更注重让学员掌握行为背后的科学原理，让学员真正学会，做到举一反三。其授课特点可谓是“理论结合实战，严谨不失幽默”。

曾经主持的咨询项目：《**电信高效能标杆营销服务中心建设辅导项目》《广东电信体验厅建设咨询项目》《**电信营业厅情绪劳动管理咨询项目》《肇庆金叶公司发展战略规划咨询项目》《广州科信局CIS系统建设咨询项目》《佛山九江镇产业规划研究项目》《喜乐登拓展基地营销咨询项目》等

主要讲授课程：《动态市场环境下的营销策略》《通信企业渠道精耕理念与执行》《区域经理网格精耕营销技巧》《营销服务中心经理营销管理能力提升》《营业员情绪劳动技能培训》《呼叫中心员工情绪劳动技能培训》《号百营销服务规范与营销技巧培训》

曾服务客户包括：广州电信、珠海电信、梅州电信、肇庆电信、海南电信、广东邮政、天枝集团、雅贝氏乳业公司等。