公司简介

企业文化

售后服务措施(1.保修期说明 2.售后服务机构设置 3.保修期及之后故障处理响应时间)

公司简介

广州得友机电有限公司位于天河区。是一家专业生产销售转子泵的厂家。主要产品有：活塞转子泵、旋转凸轮泵、自吸转子泵、扫仓泵、扫线泵、高粘度转子泵、污泥切割机等。公司提供转子泵设计、选型、 组装、销售、安装、维修。从公司成立以来，己经和众多国际著名公司进行转子泵技术交流与合作。 公司一贯坚持“质量第一，用户至上，优质服务，信守合同”的宗旨，凭借着高质量的产品，良好的信誉，优质的服务，产品畅销全国近三十多个省、市、自治区。竭诚与国内外商家双赢合作，共同发展，共创辉煌！

企业文化

企业精神：严于管理、精于质量、勇于开拓、走向世界。

企业格言：客户的满意是我们永恒不变的追求。

质量方针：重质量、树形象、以顾客至上，抓素质、严管理、求持续发展。

发展目标：系统化、国际化、规模化、规范化、专业化。

经营理念：时尚，因我而改变；经典，因我而永恒。

产品理念：用户至上，质量第一，追求卓越，缔造完美。

员工理念：乐观，敬业，专业。

营销理念：让我们成为您最好的客户。

管理理念：成功来自创新，发展来自合作。

售后服务措施

1.保修期说明

（1）免费质保期期限整机：一年；易损件：质保时间通过介质情况而定；免费质保期限计算方式：从货到需方之日起计算。

（2）公司具有良好的履行合同能力,产品数量质量按合同文件规定的时间交货,产品实行“三包”服务,即包修,包换,包退（出现无法弥补的质量问题时）。

（3）公司对所有产品均实行长期无条件的优质服务,如出现质量或其他需要服务的问题,我们也将在24小时内作出答复。

（4）公司保证售后服务人员365天无休息服务,24小时无间断服务。如货物出现问题,用户通过热线咨询已将故障排除,服务人员可暂时中断电话。但中断后二十四小时内需再主动确认一次。热线服务无法解决的,热线服务人员应通知用户何时,何人,何种交通方式派人到现场。

2.售后服务机构设置

（1）公司制定售后服务制度及售后服务激励机制,并制订服务标准。

（2）服务人员对客户的询问和要求,都必须做好详细的记录,并每月向上级部门汇报工作情况,对未能按要求完成服务工作而受到客户投诉的,视情节严重给予处罚。

（3）在交货后,本合同将进行电话回访,了解产品使用情况,以便提供及时服务。

（4）设立24小时服务热线,服务人员对顾客的问题及投诉必须在1小时内通知主管领导并给予答复。

3.保修期及之后故障处理响应时间

（1）“三包”期内服务响应时间：售后服务人员接到采购方故障通知后1小时内响应,48小时内赶到现场作出合理的处理,直至顾客满意为止。费用看产品的损失情况而定。

（2）“三包”期满后服务响应时间：我公司对所有产品均实行长期无条件的优质服务,如出现质量或其他需要服务的问题,我们也将在24小时内作出答复,直至客户满意为止。