在ISO/TS16949:2009《提供汽车产品和相关服务产品的组织实施ISO9001：2000的特殊要求》标准中说明如下：

顾客代表

最高管理者应指定人员在涉及质量要求方面代表顾客的要求，如特殊特性的选择、质量目标的制定、相关的培训，纠正和预防措施、产品设计和开发。

顾客代表不是来自的顾客人员，是企业选出人员，有的企业选为技术部人员，有的企业选为销售部人员，还有的企业在不同阶段选取不同部门人员。选什么部门的人来做顾客代表不是问题的关键所在,重要的是这个人要符合以下要求:

1、熟悉顾客对企业的技术、质量、采购等方面的要求。

2、具有客观公正的态度，可以站在顾客的立场上对企业提出改进的建议，并执行监督的职责。

3、在企业有一定的话语权，要有较强的沟通能力。