| 词条 | 顾客报怨成就销售冠军 |
| 释义 | 图书信息书 名: 顾客报怨成就销售冠军 作 者：(日本)菊原智明 丛书:屈云波 出版社： 企业管理出版社 出版时间： 2010年01月 ISBN: 9787802552944 开本： 16开 定价: 30.00 元 内容简介《顾客报怨成就销售冠军》内容简介：顾客的抱怨和投诉，是绝佳的信息来源。不论对于销售人员还是对于消费者来说，都是弥足珍贵的商业信息，可以作为营销工具加以充分利用。从顾客的抱怨中站起来，从业绩最差者变身为销售冠军，失败的销售案例中所隐藏的问题真相，顾客为什么要抱怨，发掘顾客的潜在需求，给顾客留下深刻印象的销售赢在这里！ 你是在“不折不扣”地做销售吗？使用“暗示性语言”吸引顾客处理投诉中发展新顾客，“面对面，才好卖”已是陈年旧话，从处理投诉中发展新顾客，销售小伎俩，使依赖感丧失，不当的销售方法会使好机会人身边逃走。 作者简介菊原智明，销售咨询株式会社社长，群马县高雄币人1995年毕业于群马大学工学系，进入丰田住宅担任销售，从此开始了业绩持续低迷的7年痛苦职业生涯。 图书目录前言 我做梦也没想过，活用顾客抱怨就能使我一跃成为 销售冠军! 第一章 所以是你!业绩倒数第一的家伙 1 第二章 决定胜负的第一分钟 131 第三章 回访老顾客?还是拜访新顾客?这是个问题! 57 第四章 营销letter!变顾客投诉为营销工具 75 第五章 打动顾客心!制作“营销letter”的7个要点！109 第六章 合同即将签订的关键时刻却跑单? 135 第七章 有效促进成交!成为销售冠军！157 …… |
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