| 词条 | 攻心说话术 |
| 释义 | 图书信息书 名: 攻心说话术 作 者：罗毅 出版社： 重庆出版社 出版时间： 2011-2-1 ISBN: 9787229031572 开本： 16开 定价: 25.00 元 内容简介如果人生是大海，那么，职场、商场和官场，就是潜藏在大海中的兰种暗流或漩涡。除非你一辈子都躲在家里，否则，不管你是自己做小生意。或是当个平凡的上班族，多多少少都会遇到这三种暗流。 事实上，无论公关营销，还是曰常生活。表达的成败在“攻心”，“攻心”的关键则在“人性”。否则，哪怕你口才再好，反应再快，也只是多说多错而已。只有懂得如何摸清人性的死穴，如何对准人心说话，你才是真正的公关高手。 目录【序】公关专家最害怕的事 Chapter 1 看故事学攻心说话术 Chapter 2 商场、官场的“死穴”说话谈判术 Chapter 3 你必懂的职场“黑话术” Chapter 4 攻心说话必懂的“法则”和“效应” Chapter 5 攻必练习曲：危机平临时，你要如何说？ 试读章节Chapter 1 看故事学攻心说话术 01．嘴巴笑，耳朵也会打开 史贝斯通讯(Spaeth Communications)的创始人玛丽·史贝斯说，有一次她与同事发生了争执，她知道如果不尽快化解和同事的对立，她们两人负责的广告将无法出刊。 但是对方也是一个脾气刚硬的女人，而且原先就因为两人彼此竞争同一个职位，对她的敌意很深，这时候不管她说什么话，对方都是听不进去的，除非可以让对方的耳朵打开，把她的话真正听进去，否则说得越多，冲突越大。 于是，玛丽隔天一进办公室，突然间就在同事的办公桌前双膝跪地，并夸张地爬到同事身边，哀求她尽释前嫌，为公司的业务大局着想，并且送给同事一大盒玩具，说这是要送给同事儿子的礼物，她相信小孩子们不希望她们两人都失业。 结果，整个画面实在是显得太过滑稽，现场所有的同事都忍不住大笑，而对方也就跟着笑了起来，这才顺利地将两人的敌意化解。当然，广告上档的问题也就迎刃而解。 后来，玛丽跟大家分享这个经验时说：“当你把又们逗笑的那一刻，对方只要张开了嘴大笑，也就同时张开了耳朵。” 同样的，中国也有句俚语说：“伸手不打笑脸人。”很多时候，对立与争执只是情绪的问题，症结并不在事情本身。因此，在发生争执的时候，只要能够让对方的情绪缓和下来，绝大多数的争执自然就能迎刃而解了。 …… |
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