简介

职能

承担的主要工作

12320，中文名称：12320卫生热线，英文名称：12320 National health Hotline

简介

甘肃省12320卫生热线是由甘肃省卫生厅主办的公益热线。是我省卫生服务体系建设的重要组成部分，承担着向公众传播卫生法律、法规和政策信息，普及健康知识与技能，接受公众咨询、投诉和举报，引导群众科学就医，突发公共卫生事件舆情监测、分析与反馈等重要职责，是卫生部门传递政府信息、了解社情民意、回应社会关切、传播健康知识的重要渠道，是加强和创新社会管理、做好卫生政务公开和公共卫生服务的重要手段。

甘肃省12320公共卫生公益电话（现已更名为甘肃省卫生热线）於2008年9月26日开通，三年来，在省政府的高度重视下，各级卫生行政部门不断加大宣传和扶持力度，积极承担“医疗卫生行业有奖举报”、“电话预约挂号”和“全省食品安全有奖举报”等政府公益热线工作；全力应对“婴幼儿奶粉事件”、“甲型H1N1流感”、“全国麻疹疫苗强化免疫活动”、及“清剿问题奶粉”、“核辐射事件”等公众风险沟通，在提高咨询受理质量、提供防病咨询、接受事件举报、构建交流平台、促进卫生服务等方面发挥了一定的作用，社会影响逐步扩大。

职能

咨询 投诉 举报 表扬 建议

咨询：传染病防治知识、食品卫生安全与营养知识、计划免疫及相关知识、职业防护及职业病防治知识、心理卫生知识、慢性非传染性疾病预防知识、就医指南、卫生政策、法律、法规及医院就诊预约挂号等。

举报： 重大传染病疫情举报和突发公共卫生事件举报。

投诉： 各类违反卫生法律法规的行为。

表扬： 医疗卫生服务质量

建议： 对改进医疗卫生机构服务质量的意见

承担的主要工作

2009年2月25日，卫生厅联合省监察厅、省政府纠风办制订下发了《甘肃省医疗卫生行业有奖举报办法(试行)》，省卫生厅受理举报电话为“甘肃省12320”。

2010年5月18日，甘肃省12320开始为公众提供全省二级以上公立医院的预约挂号服务。公众只需拨打“12320”，说明需要挂号的医院、科室、专家以及预约时间，便可轻松预约次日及一周内的专家号。

2011年10月17日，甘肃省食品安全委员会印发《甘肃省食品安全有奖举报办法（试行）》，鼓励社会公众参与食品安全监管，及时发现、控制和消除食品安全隐患，依法查处食品安全违法案件，严厉打击食品安全犯罪活动。