| 词条 | 服务质量评价理论与方法 |
| 释义 | 基本信息作 者：程龙生 著丛 书 名：“国家重点领域认证认可推进工程”成果系列丛书·“服务质量”系列出 版 社：中国标准出版社ISBN：9787506661768出版时间：2011-02-01版 次：1页 数：118装 帧：平装开 本：16开所属分类：图书 > 经济 > 行业经济 内容简介《服务质量评价理论与方法》是在“十一五”国家科技支撑计划重点项目“国家重点领域认证认可推进工程”中“服务质量评价技术研究及其在公共服务领域的应用”课题研究的基础上编写的。《服务质量评价理论与方法》主要研究服务质量评价的有关理论与方法，介绍了服务、服务经济、服务流程及服务系统的相关概念，服务质量及其形成机理，提出了服务质量评价通用指标体系，给出了特定行业评价指标构建思路，介绍了服务质量测评调查方法，提出了服务质量评价思路、评价模型及服务质量测评通则，并进行了实际服务质量测评应用研究。 |
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