书 名：服务型制造业体系构建与案例分析
作 者：明新国，余锋，王鹏鹏 编著
出 版 社：上海交通大学出版社
出版时间：2011-9-1
版 次：1
页 数：231
字 数：282000
印刷时间：2011-9-1
开 本：16开
纸 张：胶版纸
印 次：1
I S B N：9787313076618
包 装：平装
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本书以服务战略、客户、创新、价值链和供应链等为关键点，结合大量的案例调研，构建了传统制造业向服务型企业转变的体系结构。本书是传统制造企业向服务型制造企业转变中生产实践的结晶，也是当前国际前沿理论砚究的总结。
本书适合相关专业高校师生及制造企业主管参考阅读。
第一章 服务型制造背景介绍
一、制造企业的服务
二、服务型制造
三、产品服务增值
四、习题
第二章 客户价值管理
一、客户生命周期管理
二、客户价值分析
三、客户终生价值
四、案例分析
五、习题
第三章 服务创新
一、服务创新
二、服务创新过程
三、服务创新案例