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书 名: 服务外包300问

作　者：魏秀敏

出版社： 天津大学出版社

出版时间： 2011年6月1日

ISBN: 9787561834879

开本： 16开

定价: 27.00元

内容简介

有利于广大读者自学时通俗易懂；有利于服务外包企业员工在职进修时深入理解；有利于服务外包项目经理掌控运营时科学规范；有利于热衷服务外包理论研究的教育界同人阅读参考。

《服务外包300问》编著过程中，借鉴、吸收了许多专家、学者的研究成果，并有幸得到南开大学国际经济贸易系博士生导师刘重力教授、天津市商务委员会服务贸易处处长高桂鸿博士、博彦科技（中国）公司副总裁曲玲年先生、惠普（中国）有限公司大客户经理谷宁女士、天津市政府服务外包领导小组办公室主任谭恕琦先生、中国外包网首席运营官唐欢先生、英国渣打银行中国北方大区分行副总经理吕刚先生等服务外包实业界成功人士的无私支持与专业性指导。

图书目录

第一专题 服务外包的产生

1.工业化进程一般经历哪几个阶段？

2.什么是现代服务业？

3.国际上怎样确定现代服务业的概念？

4.现代服务业如何分类？

5.现代服务业与一般服务业有何区别？

6.服务业具有哪些特征？

7.现代服务业具有哪些特征？

8.当前国际服务业显现哪些主要特点？

9.发达国家的制造业发展服务业有何显著动态？

10.我国服务业发展目前处于何种水平？

11.我国大力发展现代服务业的战略意义何在？

12.何谓“中国制造”？

13.为何现代服务业能够推动第一、二产业发展？

14.为何现代服务业能够带动高新技术产业发展？

15.怎样理解信息技术对现代服务业发展的作用？

16.怎样理解现代服务业对国际服务贸易发展的作用？

17.“中国制造”引发了哪些矛盾？

18.为什么说服务外包并非新概念？

19.服务外包的产生和兴起始于哪个时期？

20.服务外包广泛兴起阶段有哪些主要特征？

21.为何说实施外包能够降低成本提高经济效益？

22.为何说实施外包能够克服内部资源约束，开发利用外部资源？

23.为何说实施外包能够分散风险，增强抗风险能力？

24.为何说实施外包能够提升核心竞争力，强化市场快速反应？

25.实施外包战略对承接方有何利端？

26.为什么说服务外包的蓬勃兴起是经济全球化的一种必然？

第二专题 外包基础知识

1.外包的说法和实质是什么？

2.外包具有哪些基本特征？

3.外包如何分类？

4.制造业外包的概念、特点、作用、原因各是什么？

5.制造业外包取得哪些规模效益？

6.怎样理解服务外包的基本概念？

7.何为信息技术外包？

8.信息技术外包的业务内容有哪些？

9.国际权威决策机构关于FFO的定义是什么？

10.何为软件外包？

11.最早实施IT外包的是哪家企业？

12.何为业务流程外包？

13.业务流程外包的业务内容有哪些？

14.国际权威决策机构定义的BPO业务内容有哪些？

15.何为在岸服务外包、近岸服务外包、离岸服务外包？

16.离岸服务外包的业务内容包括哪些？

17.近岸服务外包和离岸服务外包的业务内容包括哪些？

18.何为信息系统外包？

19.ITO的实施步骤是什么？

20.ITO是如何发展起来的？

21.ITO的典型成功案例是哪个？

22.后勤服务外包的概念、主要业务和成功案例各是什么？

……

第三专题 服务外包的理论基础及国际评价

第四专题 国际服务外包市场细分

第五专题 中国服务外包产业的现状与发展

第六专题 如何选择外包合作伙伴

第七专题 ITO业务

第八专题 软件外包

第九专题 财务、金融外包

第十专题 人力资源外包

第十一专题 客户关系外包与呼叫中心

第十二专题 供应链管理与物流外包

第十三专题 知识流程外包（KPO）

第十四专题 外包行业与发展

参考文献