概念

卖场硬件设计(出入口的设置 单向流设计 主辅通道设计 客流引导的标记)

分区管理(动线是不是明晰 有没有死角)

观察点的选择

概念

所谓动线图是指顾客从进入店铺到走出店铺所经过的路线，动线的设计牵涉到顾客在店铺滞留的时间，通常来讲顾客滞留的时间越长商品销售的概率越高。

卖场硬件设计

硬性设计就是通过设施引导顾客在不经意情况下，按照设计流向出入店铺。一般有：

出入口的设置

几乎所有的超市出入口分离的都是硬性的。

单向流设计

从入口开始引导顾客向出口流动，在流动的过程中力争顾客能浏览到店铺的所有商品。

主辅通道设计

主通道是引导单向流，辅通道能进入挑选商品，使顾客既能看到也能接触到商品。

客流引导的标记

引导顾客按单向流动，所设置的标记。比如有的卖场将导向箭头贴在地板上。

分区管理

为了方便顾客按需挑选商品所做的分区。如：食品区、洗化区、百货区等。顾客入店消费行为特性：入店—主动线—辅动线/货架区—停留—审视比较—做出购买决定。

了解了顾客消费的行为特征，在动线设计中就应该注意以下问题：

动线是不是明晰

动线图的设计必须清楚明了，一旦卖场布局完成，硬件设施到位，调整起来是非常麻烦的，甚至要停业调整。

有没有死角

动线设计必须避免顾客有走不到，看不到的死角，也不允许发生“错过了”的情形。

有没有回头路，也称谓“死胡同”。实验表明一旦顾客从“死胡同”出来，部分顾客就会不按导流路线流动，出现“乱逛”，会错过很多商品浏览，失去销售机会。

观察点的选择

动线图设计要设置观察点，通过观察点的观察审视动线的实效性。预留货堆“堵塞”调整位置，将顾客流向调整到正确的路线上来。