２００１年年初，东湖小区出现严重质量问题：基础下沉、管线爆裂，不合格产品被使用、工程验收不合格，给居民生活造成严重困难，甚至出现伤亡事故，同时引发了诸多矛盾。究其根源，表层原因是有章不循、有禁不止、管理不力；深层原因是由于大庆精神、铁人精神和会战优良传统在职工队伍中的淡化和滑坡。

由此，大庆油田在员工中开展了为期３个月的“东湖现象”大讨论。从弘扬大庆精神、铁人精神和会战优良传统入手，通过查、摆、讲、评等方式，引导员工对照大庆优良传统，找差距、查不足、摆现象、讲根源、定措施，使干部员工充分认识到，在二次创业的新形势下，大庆精神、铁人精神仍然是企业最宝贵的精神财富。要坚持做到发扬大庆精神与加强企业管理相结合。通过３个月的大讨论，在员工中主要解决了３个思想认识问题：首先，干部员工的责任心必须强化。其次，在市场经济条件下必须管理从严。第三，在市场经济条件下员工队伍思想作风建设不是可有可无。在“东湖现象”大讨论活动中，对在“东湖现象”等工程质量问题上负有主要责任的领导干部进行集中处理，共处理了１２７名处级、科级干部。油田清理影响工程建设质量、败坏队伍风气的工程施工和物资采购“挂靠”队伍９７２个，提出在改革上敢于攻坚、在发展上敢于较真儿、在稳定上敢于负责、在管理上敢于碰硬的管理理念，企业管理迈上了新台阶。

经过深入整改，负责管理东湖小区的阳光物业客服中心，开展亲情服务，打造家园文化，得到社会广泛认可。２００３年，这个小区晋升为全国物业管理模范住宅小区，该客服中心被授予大庆市青年文明号、油田新时期基层建设“十面红旗”等称号。