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书 名: 店长易犯的88个错误

作　者：丛书:赵凡禹

出版社： 立信会计出版社

出版时间： 2010年05月

ISBN: 9787542925206

开本： 16开

定价: 36.00 元

内容简介

《店长易犯的88个错误》内容简介:店长是沟通使者。店长是公司和员工沟通的桥梁，必须在第一时间将公司的文化、活动的信息传递给店员，店员才能及时让顾客了解；而店长又要以最快的速度将消费者的需求和反应反馈给公司，只有这条信息的通道一直保持通畅，公司才能更好地为消费者服务。

店长是导演。如果我们把店面看成是一个表演的舞台，店堂内的硬件设施就是布景和道具，货品就是这场舞台剧的主角。店长要把这些素材组织成动人的故事，而能不能吸引观众，就全凭店长的组织、策划和安排、带动。

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无声导购——店面形象要出新9

1.不要死板：商品陈列不能一成不变9

2.不要空置：货品摆放不能稀稀落落10

3.不要盲目：不能忽视了关联品陈列11

4.不要吝啬：不能在店外设计上省钱13

5.不要杂乱：不能把橱窗变成杂货架15

6.不要异味：不能让气味赶走了顾客16

7.不要狭窄：不能让通道拦住顾客的路17

8.不要简陋：不能让试衣间断送了商机19

9.不要混乱：不能让店内气氛混混沌沌21

开业规划——前期工作要细致23

10.不要应付：将市场调查进行到底23

11.不要含糊：不能让市场定位出现一丝差错24

12.不要马虎：不能忽略店址选择的个别因素26

13.不要陈腐：不能在选址陷入常见误区27

14.不要粗心：不能在租铺时忽略了三件事29

15.不要模糊：不同经营业态一定要区分对待31

16.不要盲目：开店前做好心理及知识准备33

17.不要滥用：把每一分钱都花在刀刃上34

天天热销——营销方法是关键35

18.不要错失：新店开业是营销的最佳时机35

19.不要沉迷：让利促销不是万能药37

20.不要老套：营销方式要努力创新38

21.不要失误：促销方案不能忽略了关键细节39

22.不要单一：促销广告要火热新颖41

23．不要随意：促销商品定价有讲究42

24.不要滥用：别让样品赠送成白送43

25．不要粗率：现场演示要照顾方方面面45

以人为本——服务不是喊口号46

26.不要浮躁：深入分析顾客的消费心理47

27、不要放纵：严格约束店员的接待工作48

28.不要自满：顾客满意度需要要不断提升50

29.不要无视：培养店员良好的服务沟通能力51

30.不要短视：热情服务招揽回头客53

31.不要反感：不能把顾客的投诉当找茬54

32.不要傲慢：名牌产品未必能获得顾客忠诚度56

33.不要懒散：对顾客做一个分类管理57

34.不要坐等：顾客开发要主动进行58

理顺流程——采购验收盘点一条龙59

35.不要大意：采购不能忽略了前期市场调查60

36.不要僵硬：不同商品有不同采购策略61

37.不要腐败：严防采购流程中的蛀虫63

38.不要懒惰：采购技巧需要多培训64

39.不要放松：采购合同一定要严格管理65

40.不要失控：不能放松货品查验这根神经67

41.不要无序：盘点时不能让肉烂在锅里69

防患未然——安全防损做到位71

42．不要小视：生鲜品恶性损耗一定要降低71

43.不要空耗：库存损耗一定要降到最低72

44.不要散漫：门店设备管理有规矩74

45.不要轻视：收银损耗是大问题76

46.不要疏守：对“银耗子”一定要追查到底77

47.不要混淆：商品价签一定要标清79

48.不要纵容：内盗更要严防死守80

49.不要冷漠：外盗防范要全店总动员81

50.不要遗漏：守好收货部的“后门”83

51．不要浪费：不能因残损商品造成二次损失84

绝对执行——别让制度成摆设85

52.不要情面：执行制度要一视同仁86

53.不要容情：下不为例少说为好87

54.不要平均：建立绩效考核制度不吃大锅饭88

55.不要口头：日常管理制度要落在纸上89

56.不要多变：门店制度不能朝令夕改91

57.不要严苛：制度过严会引起店员逆反92

58.不要僵硬：刚性制度也可以灵活执行93

59.不要抱怨：执行不力不能只怪部属93

带人带心——加强店铺团队建设94

60.不要裙带：招聘店员尽量远离“关系户”94

61.不要保守：不舍得授权就带不出队伍97

62．不要淡漠：不能让新人轻易流失98

63.不要软弱：不能做个“绵羊”店长99

64.不要粗放：管理也要因人而异101

65.不要内耗：把冲突变成促进团结的机会102

66.不要虚浮：店铺会议不是走形式104

67.不要拆台：努力培养店员的大局意识105

68.不要气馁：新店长要学会树立威信107

69.不要暴躁：控制自己的坏脾气108

70.不要流失：店员队伍要尽力稳定住109

71.不要放弃：落后员工更需要激励110

危机公关——异常情况处巧处理111

72.不要大意：安全防火不是儿戏111

73.不要惊慌：不能让炸弹恐吓酿成恐慌112

74.不要侥幸：抢劫防范意识必须时刻在心114

75.不要违规：员工安全防范要处理好细节115

76.不要麻痹：店铺必须努力维护顾客的购物安全117

77．不要事故：餐饮卫生安全放在第一位118

78.不要人祸：灾害性天气早做预防119

79.不要失措：停电时要冷静处理120

80．不要逃避：环环紧扣应对负面新闻122

81.不要失控：灵活处理恶意闹场行为123

82.不要推卸：妥善处理顾客失窃事件124

财务至上——看紧你的钱袋子125

83.不要漏洞：严格规范收银作业流程125

84.不要粗略：现金为王管理要慎之又慎127

85.不要冒进：合理且最大化地利用营运资金128

86.不要大方：成本控制做到锱铢必较129

87.不要厌烦：财务分析不是需要而是必须130

88.不要滥用：促销经费一定要严格管理134

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