书 名: 电子客户关怀
作 者：(英国)(Appl-garth.M)阿普尔加斯 (英国)(Posner.K.)波斯纳
出版社： 上海交通大学出版社
出版时间： 2007
ISBN: 9787313047915
开本： 64
定价: 10.00 元
《电子客户关怀》为“英汉对照管理袖珍手册”的其中一册，以中英文对照的方式介绍了电子客户关怀的一些基本知识。《电子客户关怀》中的技巧和工具能帮助网络公司、呼叫中心和其他“远程”供应商建立长久的客户关系。《电子客户关怀》体积小巧，内容丰富，讲解通俗易懂，具有很强的实用性。
“在今天的商业环境中，技术变得越来越重要。然而，真正起决定作用的并不是技术，而是人。《电子客户关怀》浓缩了大量经验，反映了当今世界的客户服务问题。《电子客户关怀》简洁易懂，对任何一个从事客户服务工作的人都十分有益。”
——JonathanBIain，首席执行官，ASAP国际集团公司
引言
沟通方法
企业内部专用系统
顾客接触
管理问题
专业词汇解释
……