| 词条 | 电话银行应用与管理 |
| 释义 | 图书信息作 者：任有泉，任洪文 著出 版 社：中国金融出版社 出版时间：2008-3-1 版 次：1 页 数：240 字 数：295000 印刷时间：2008-3-1 开 本：16开 纸 张：胶版纸 印 次：1I S B N：9787504946157 包 装：平装 内容简介在经济活动中，货币的发展从未停止过，从实物交换到使用贝壳，从贵重金属到铸币“通宝”，从纸质货币到电子货币。各种货币，包括贝壳、布匹、金、银、铜、纸币等在一定时期承担过货币职能的重任。随着形式的变化，货币变得越来越容易储藏，越来越容易分割，越来越容易支付。计算机的出现使这种变化更加巨大，实物货币日渐式微，电子货币大行其道。 电子货币出现后，人们在货币储藏、流通、理财等环节上也发生了变化，货币从实物向电子数字化发展，银行卡、电话银行、网上银行、手机银行等电子渠道起到了极大的促进作用。通过这些渠道，人们可以随时了解到自己存储在银行的货币情况，轻松地完成货币支付，快捷地实现理财增值，等等。银行也通过这些渠道极大地延伸了自己的服务空间和服务时间，让自己的客户可以方便快捷地得到银行服务。 目录第一章 概述 第一节 电话银行的发展 第二节 电话银行系统组成 第三节 电话银行区域构建 第四节 电话银行业务功能 第二章 服务对象和银行账户 第一节 电话银行的服务对象 第二节 银行账户基本知识 第三章 柜面业务 第一节 个人电话银行柜面业务 第二节 企业柜面业务 第三节 交费通业务 第四节 银证通柜面业务 第四章 储蓄卡语音服务 第一节 个人账户信息查询 第二节 转账业务 第三节 银行代理基金操作 第四节 国债业务 第五节 外汇买卖 第六节 银证通 第七节 银期和银证转账 第八节 代理业务 第九节 查询金融信息 第五章 信用卡、单位卡及共有语音服务 第一节 信用卡账户查询服务 第二节 信用卡商户服务 第三节 单位卡账户查询服务 第四节 自助语音的共有服务 第六章 人工坐席系统功能 第一节 控制功能 第二节 辅助功能 第三节 接人呼叫处理流程 第七章 人工坐席服务 第一节 服务的分类 第二节 挂失 第三节 查询 第四节 辅助交易 第八章 内部管理系统 第一节 资料库维护 第二节 收费设置 第三节 积分管理 第四节 广告管理 第五节 智能排队功能 第六节 系统参数设置 第七节 外拨业务 第九章 查询统计 第一节 人工坐席业务分类统计表 第二节 自助语音统计总报表 第三节 电话银行开销户统计表 第四节 业务分析类报表 第十章 客户数据分析应用 第十一章 业务管理 第十二章 编写电话银行需求 第十三章 电话银行开发过程控制 第十四章 风险控制 附录一 银行业金融机构信息系统风险管理指引 附录二 电子银行安全评估指引 附录三 电子银行业务管理办法 参考文献 |
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