一、给患者留下良好的第一印象

二、做好登记

三、介绍医生

四、耐心陪诊

五、取药交代

六、护送住院患者

七、健康教育宣传

八、礼貌道别

导诊员即人们常说的导医。是医院的“名片”，其言行举止代表着医院的形象。其工作涉及指导患者就医、护送患者做各种化验、检查、交费、取药、办理入院手续并护送患者到相应科室等一系列细致的内容，使患者得到情感上愉悦，就医过程的便利，有利于疾病的康复。

一、给患者留下良好的第一印象

导诊人员的热情接待和一声问候，可以消除患者及家属初来医院的茫然，使之感觉到亲切和温暖。

导诊和患者交谈的时候应注意谈话态度，要保持稳定的情绪和平静的心态，做到自然大方，发音吐字要缓慢，声音委婉柔和，速度适中，适当配合手势语与表情；要把握深浅和分寸，注意谦虚，掌握主动，语言简明扼要，并根据患者的病情、职业、年龄、文化水平、地位和性格的不同，选择合适的谈话方式进行交谈。

接待患者要主动热情，使用文明用语。“您好，有什么事情我能帮助您吗？请问您有什么不舒服？”接待患者的时候，姿态端正，背部挺直，面向并注视患者，表情和蔼自然，切忌举目四顾，心不在焉。

二、做好登记

在门诊导诊台，做好导诊登记表的记录，即登记当天就诊患者的姓名，和这些患者是否在我院就医。

三、介绍医生

在患者等待就诊时适时适当向患者介绍医生的诊疗水平，塑造医生的形象，这样做可增强患者对门诊医生的信任。

四、耐心陪诊

因患者多，等待就诊的患者显得急躁的时候，可以为患者倒杯水稳住患者的情绪，用与患者聊天的方式缓解患者情绪。

五、取药交代

与患者一同去拿药，并代患者取药。取药后，要向患者交待：“你一定要按照专家的医嘱服药，记住服药方法和注意事项，不要忘记复诊时间”。

六、护送住院患者

患者入院，由导诊护送到住院部，并与病区护士一起送到床位，进行必要的交接。使患者进入医院后有连续性服务，缩短患者与医护人员之间的距离，缩短住院患者对医院、病区环境的熟悉时间。

七、健康教育宣传

患者的需求不再是单一的就病看病，治病、问病，而是咨询—保健—预防—治疗—康复一体化的需求。因此，导诊更要注重个性化、人性化的服务，体现多元化服务质量和价值。从最初的向患者发送医院情况简介和就医指南，到向就诊患者和家属宣传预防疾病科普知识和健康保健的常识，不断扩大健康教育面，并同时扩大医院的影响。

八、礼貌道别

在患者就诊结束告别时，可以点头致意，最好不说“再见”，更不能说“欢迎下次光临”。