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内容简介

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出版社: 旅游教育出版社; 第2版 (2004年2月1日)

平装: 326页

开本: 32开

ISBN: 7563707379

条形码: 9787563707379

尺寸: 19.8 x 13.6 x 1.4 cm

重量: 499 g

内容简介

本书自1999年出版以来，得到全国各地读者，导游及导游培训人员的支持，成为导游考试自选类辅导参考参考书之一，深受广大读者欢迎。但是，旅游发展形势迅猛异常，各种旅游资讯类信息日新月异。为了适应新的需要，应方大读者的要求，我们对本书进行了全方位的修订与补充，以适应旅游业的发展变化，满足广大导游人员和旅游受好者的需要。

目录

一、 导游业务知识

1.什么是导游服务?

2.世界上最早的导游服务出现于何时?

3.为什么说专业导游队伍产生于旅行社之后?

4.导游服务的内容有哪些?

5.导游服务的类型有哪些?

6.导游服务的性质是什么?

7.导游服务的特点是什么?

8.导游服务的地位如何?

9.导游服务的作用是什么?

10.我国导游服务的本质是什么?

11.为什么说导游是旅游服务中最重要的服务?

12.为什么说导游服务质量是旅游服务质量中最敏感的标志?

13.为什么说导游服务有影响旅游产品的销售?

14.导游服务的复杂性挂帅在哪些方面?

15.为什么说导游服务工作具有很强的独立性?

16.什么是个性化的导游服务?

17.什么时代导游服务?

18.导游服务的基本原则是什么?

19.旅游者合法权益的重要内容是什么?

20.什么旅游自由权?

21.什么是旅游获知权?

22.导游服务中满足旅游者需求的原则是什么?

23.如何正确理解满足旅游者需求的原则?

24.导游服务中满足旅游者需求的根本途径是什么?

25.导游服务所具有的双重功能是什么?

26.导游服务的经济意义主要表现在哪些方面?

27.为什么说导游服务也是一种有效的宣传?

28.在导游服务过程中应如何配合促销?

29.在导游服务中做好购物服务的标准是什么?

30.导游购物服务中应掌握什么促销原则?

31.什么是AIDA原则?

32.导游服务中如何使用AIDA原则？

33.导游服务中的“求同存异”原则指什么？

34.导游服务的三要素是什么？

35.为什么说导游服务是一种高智能的服务？

36.导游服务发展的趋向是什么？

37.什么是导游服务中的功能服务？

38.什么是专注服务中的心理服务？

39.导游服务中的有形服务与无形服务有何关系？

40.提供无形服务时应如何尊重旅游者？

41.为什么说微笑服务在导游服务中非常重要？

42.导游服务在旅游服务中的纽带和桥梁作用表现在什么地方？

43.导游中应规避的问题有哪些？

44.服务中应规避的哪些？

45.导游服务中如何规避政治问题？

46.导游服务中如何规避迷信问题？

47.容易引发旅游者不满的导游服务有哪些？

……

二、 导游旅行常识

三、 导游地理知识

四、 导游历史知识

五、 导游宗教知识

六、 导游文化知识

七、 导游民俗知识（一）

八、 导游民俗知识（二）

九、 导游饮食知识

、 导游特产知识

十一、 旅游业概况知识

附录：导游疑难案例