简介

新闻发布

飙泪事件

现象剖析

简介

达芬奇的眼泪，央视曝光深陷质量门和信誉门的家居厂商达芬奇，在北京举行的新闻发布会上，发布会在进行到一半左右，北京总会场遭遇消费者踢场，潘庄秀华随后一度哽咽、落泪，发言完毕后，马上离场，没有回答在场近百名记者的提问。达芬奇老板潘庄秀华在新闻发布会哭诉创业史博同情，不回答记者和消费者提问的，本身就让人感到意外，加上发布会现场消费者“闹场”和达芬奇总经理声泪俱下不知所云。

新闻发布

1、央视曝光“假洋品牌”身份、深陷质量门和信誉门的家居厂商达芬奇，在北京举行的新闻发布会以闹剧草草收场。发布会从头到尾，“话语权”始终控制在主办方手里，媒体即便试图抢问也得不到任何回应。发布会戛然而止前，带着嘉宾迅速离场。

2、发布会一开始无论是达芬奇家居的总经理潘庄秀华，还是其十几位来自欧美的主要合作伙伴代表都坚称，达芬奇所有代理的意大利品牌产品，百分之百是在意大利生产、从意大利原装进口。而美国品牌则为全球采购，其中一部分为中国制造。

3、达芬奇的另一位合作伙伴也在发布会上力挺达芬奇。他表示所谓“达芬奇”的产品“出海”后返回中国市场，就变成了100%进口产品的说法并不存在。潘庄秀华承诺如果有记者或者消费者希望前往欧洲实地考察家居生产地，达芬奇公司愿意负担20张往返意大利的机票。

飙泪事件

1、“让我讲完！好不好！我不是演员，没必要演戏……”随着那名中年男子的“引爆”，现场失控了一开始还保持微笑的潘庄秀华也失控了，哭诉自己的奋斗史之际，面对围到主席台前、已忍无可忍、多次试图提问的记者，她更是大喊了起来。

2、近20分钟、有些语无伦次的解释中，潘庄秀华说自己是新加坡籍华裔，大打民族牌，并坚称“我们达芬奇从不在中国购买中国制造的东西，再运到意大利，再卖回来，从不这样做。”

3、至于此前媒体曝光的与其有着千丝万缕联系的国内厂家，潘庄秀华称，2002年时，她看到深圳、东莞等地制造的家具跟欧式非常相似，价格也非常优惠，因此就开始代理销售一些中国品牌如富乐登（音），但在2005年时因家庭原因，她停止了和富乐登的合作。“所以就跟金凤凰、东莞长丰有了今天讲不清楚的问题。”说到这里，她再度哽咽，“但我们不止和这两个工厂合作。当初我们跟不止30家工厂购买了富乐登，我希望有良心的富乐登供应商可以为达芬奇作证。”

4、潘庄秀华还委婉地表示，事已至此不管结果是什么我都愿意接受。我只希望中国的官员可以给我一个指导、一个机会，给达芬奇一千多名员工一个更好的前途。而她的这番话顿时引来现场媒体的一片嘘声。

现象剖析

1、不少网友通过微博收看了发布会，认为这是一场失败的企业危机公关，达芬奇公司并没有给媒体作出提问的机会，对消费者提出的赔偿也没有做出明确说明，还不如不开会。网友认为潘庄秀华声泪俱下是避重就轻，达芬奇和供应商“同穿一条裤子”，老外当然说好话，达芬奇最大的错误就是把消费者当傻子。

2、在“达芬奇”哭过，我们笑过之后，本该引起更深入反思的“游水”家具的话题，似乎也有了止步于闹剧的迹象。连篇累牍的讥讽，此起彼伏的嘲笑，让我非常疑惑，我们如此关心“达芬奇”，难道仅仅只是为了当一回看客？

3、为“达芬奇的眼泪”而发笑的人，并不是因为自己的切身利益受到了伤害，而是这最后一根稻草，压垮了我们对产品质量和商业诚信仅存的那么一点信心。这个原本似乎档次很高、高到可以归入奢侈品行列的“洋品牌”，竟在材料上以次充好，在质量上令人失望，在产地上含糊其辞、瞒天过海，我们还能相信什么？“达芬奇”的品牌因为谎言走上了毁灭之路，它的拥有者尚且潸然泪下；无数人对产品质量、商业道德的信心被摧毁，又怎能只是报以笑声？

4、可事实却是：“达芬奇”哭了，我们也笑了。而等“达芬奇”哭过、我们笑过之后，仿佛只是经历了一次免费的狂欢。需要留意的是虽然达芬奇日前发出了道歉信，但我们非但看不到退货、退款、主动召回问题家具等改正错误的实质性行动，还看到“达芬奇”把对质量和服务不满的消费者告上了法庭。