“陈运涛”的意思、由来-中文百科全书

学习与工作经历

1984年9月至1988年7月，在空军导弹学院计算机工程系视频系统专业学习，获工学学士学位；

2.1988年7月至1990年8月，在北京空军第四训练基地任视频系统教研室助教；

3.1990年9月至1993年3月，在北京空军指挥学院高级系指挥专业（指挥与决策研究方向）学习，获军事学硕士学位；

4.1993年3月至1997年8月，在空军指挥学院军队管理装备教研室任讲师，主要从事管理理论教学、科研与计算机数据库系统开发工作；

5.1997年9月-2001年12月，在中国人民大学商学院企业管理专业（管理科学与质量管理研究方向）学习，获管理学博士学位，论文研究课题“顾客满意管理”；

6.2002年1月-2003年12月, 在中国人民大学质量与标准研究中心兼任研究员，从事管理学与质量管理研究与教学工作；

7.2004年1月始,在北京交通大学经济管理学院工商系任副教授。

研究领域

卓越绩效模式与国家质量奖

全面绩效管理

企业竞争力评估

全面质量管理、六西格玛管理

信息和知识质量

运营管理

过程管理

组织变革与业务流程再造

风险管理

顾客满意度测量、分析与改进

客户关系管理

家族企业管理

科研项目

1)中国石油集团公司，“油品零售企业竞争力与营销策略研究”2003.5-2004.12

2)中国质量协会，“卓越绩效模式应用研究”，2004.6—2005.2

3)北京市科委，“全球虚拟经营的发展与首都经济区的对策”研究，2001.7—2002.6

4)北京奥组委，“北京2008奥运会潜在行业及企业(TOP赞助商)分析——通信设备制造业”2002．6—2002.10；

5)CQC，“认证客户满意度测评模型与应用研究”，2006.5-2007.3

6）工业与信息化部，青岛市信息化委员会，“数字庭商业模式研究”，2009.1—2010.12

7)教育部，高等学校博士学科点专项科研基金“交付过程驱动下企业管理软件产品的耦合机理研究”，2009.1-2011.12

8）北京市商业局，“北京汽车产品出口公共服务平台建设与发展研究”，2008.9-2008.12

9)城市发展与文化生态多样性的时空互动机理研究，国家自然科学基金，2010.1—2011.12

论文及著作

已出版教材、著作、译著主要有：

1.全面质量管理》（合译著），中国人民大学出版社，1999年5月；

2.《大视野·大趋势·大选择----国有企业改革》（分册主编），中国人民大学出版社，1999年7月

3.《朱兰论质量策划》（合译著）清华大学出版社，1999年12月

4.《国际经济中的经理》（合译著），清华大学出版社，2000年4月

5.《空军部队管理》，（合编著）蓝天出版社，2000年8月

6.《企业管理学大辞典》（合编著）经济科学出版社，2000年9月

7.《过程再造、组织变革与绩效改进》（合译著），中国人民大学出版社，2001年10月

8.《管理学原理》，（合著）中国人民大学出版社，2002年3月

9.《管理学原理·全真模拟试题集》，（主编）东方出版社，2002年11月

10.《质量管理学·全真模拟试题集》，（主编）海洋出版社，2002年11月

11.《质量管理学》，（合著）东方出版社，2002年11月

12.《质量经理手册》（合译著），经济科学出版社，2003年5月

13.《信息时代的管理》（哈佛商学院案例精选，译著），中国人民大学出版社，2003年6月

14.《朱兰质量手册》（合译著），中国人民大学出版社，2003年9月

15.《加油站营销管理理论与实践》，(合著)，中国石化出版社，2003年9月

16.《B-to-B电子商务》（哈佛商学院案例精选，译著），中国人民大学出版社，2003年10月

17.《6σ实施指南——战略视角与管理方法》，（译著）中国人民大学出版社，2003年10月

18.《质量管理学》（副主编）武汉大学出版社，2004年9月；

19）《质量经理手册》(参编)，中国人民大学出版社，2010.6

20）《质量管理与质量控制》(合译)，中国人民大学出版社，2010.5

21）《质量管理》（编著），清华大学出版社，北京交通大学出版社，2008.11

22）《生产运作管理》（参编），清华大学出版社，北京交通大学出版社，2008.9

23）《机械工业质量管理教程》(参编)，中国机械出版社，2007.12

24）《质量总监》(参编)，中国机械出版社，2006.1

25）《管理学》(参编)，科学出版社，2005.5

在报刊、学术会议上发表论文20余篇：

1)《把握六西格玛》，《电子质量》2005年第7期；

2)《卓越绩效标准透视——以顾客和市场为中心》，《中国标准化》2004年第5期，第6期；

3)《卓越绩效标准透视——测量分析与改进》中国标准化》2004年第7期；

4)《卓越绩效标准透视——知识管理》《中国标准化》2004年第7期；

5)《虚拟体验——商务案例的真正价值》《中华读书报》教学研究版2003年8月6日；

6)《一种有效运营的知识管理体系——恩永公司的实践》，《中国质量》，2004年第2期；

7)《论顾客满意管理》，《世界标准化与质量管理》杂志，2002年第11期；收入《首届中国质量经营战略高层论坛》论文集，并获论文三等奖；

8)《客户关系管理与营销》，《上海质量》杂志，2002年第10期；

9)《关于客户关系管理系统的实现》，《中国质量》杂志社，2002年第8期；

10)《以“市场化”方法规范认证咨询市场》，《中国质量认证》杂志，2001年1月；

11)《企业顾客满意度测评的几个关键问题》，《中国质量》，2000年第6期；

12）2008 IEEE International Conference on Service Operations and Logistics, and Informatics，Research on the Customer Satisfaction Service Operation System of Certification Body，IEEE/SOLI’2008 in October 2008.

指导研究生情况

工程硕士研究生16人

普通硕士研究生6人

MBA 12人

团体兼职

中国人民大学质量与标准研究中心研究员

中国质量协会学术委员会委员

中国电子质量协会理事

中国机械质量协会理事