息壤介绍

服务模式(功过得失)

公司地址

息壤介绍

北京息壤传媒文化有限公司，以下简称息壤。息壤始建于2003年，是国内技术领先的知名网络服务提供商、互联网基础应用产品提供商，具有因特网信息服务ICP和因特网接入服务运营商ISP双重资质的专业企业。

2005年7月，在国家工商行政管理总局商标局注册了“息壤”商标，成为中国互联网基础行业第一批拥有自己商标品牌的公司。

息壤先后与全球领先的主机自动化和虚拟化软件提供商美国SWSOFT公司和全球运算效率第一的服务器生产厂商美国星盈科技建立了战略合作伙伴关系。

2006年，息壤成为CNNIC的IP地址分配联盟成员，成为国内IT行业内极少数拥有自己IP地址的网络服务商。

息壤提供包括域名注册、虚拟主机、企业商务邮局、云计算服务器、智能建站、服务器租用与托管等在内的互联网基础服务产品线。其中息壤独立IP虚拟主机系列产品，是继中国万网、广州新一代之后第三家型号丰富成系列同时成本又低廉的独立IP虚拟主机空间产品。一时间在行业内“息壤”几乎成为了“独立IP空间”的代名词。

息壤，古代传说中一种能自己生长，永不耗减的土壤。互联网就像息壤一样是一个永不耗减，生生不息，源源不断的信息源泉。息壤公司正是借用“息壤”这一传说而得名。“生生不息，成就未来，追求卓越，永不放弃！”的企业文化，吸引了一批批高素质的人才和众多的互联网精英合作伙伴。从2003年的国内无闻，到今天的国内知名网络服务运营商。 息壤秉持“不求业绩最佳、但求服务最好”的经营理念，嬴得了客户的信赖，业务遍布全国1个省（直辖市），在全国拥有3000多家代理商，客户数量超过5万家，无一家客户对我公司服务不满意。

息壤最大的特色之一是敢于打破传统行业模式，全国首家“只发展渠道绝不零售”，是专注渠道建设的虚拟化服务提供商。并且息壤率先在全国推出“不满意全额不退款，声称365天退款承诺”服务。

声明：现在工信部要求每个网站都要备案。

服务模式

息壤的售后服务走的是客户-代理商-息壤的三级服务模式.客户网站故障需要先与代理商沟通,然后由代理商通过工单提交到息壤网站.息壤售后多数通过这种工单的形式来实现,客服电话很少有人接听.而且息壤的客服电话是普通的市话,非北京客户打客服电话也打不起,它的一个稍等至少20分种,电话费你也付不起.而且接听的前台罗嗦一遍后多数不能解决问题.

提交工单的形式中,每个工单从提交到处理需要2个小时左右或更长.代理商要在工单中把故障描写的非常清楚.否则一个疑问返回来又得2个小时.而且自2010年起,客服素质下降非常明显,工单中的很多叙述需要多次解释.这样的客户服务效率非常低下.

息壤客户服务最差之处体现在备案,备案政策一直摇摆不定,让代理商很难掌握.工信部自要求接入商现场备案以来,息壤采用委托代理商现场备案的形式.即现场备案信息采集实际是由代理商完成的,备案资料提交到息壤后由他们备案人员审核再提交到所属省管局审核.但他们的备案要求确不明晰.所以代理商每个备案报上去,都有这样那样的错误,不是字写的不清楚,就是章不清楚,或照相返光,图片模糊等等.这都需要重新采集资料重新邮寄.再加之息壤备案人员不足,造成备案资料不能及时审核,人为延长了备案时间.这样每个备案至少都需要3个月,在国内所有接入商中估计是备案时间最长的.

息壤在执行备案政策方面是相当坚决的,一有变化先关闭客户网站但并不会通知客户或代理商(电话费很贵的,EMAIL没功夫写).客户或代理商又不能打电话咨询,需要费很大精力去找关闭原因,然后再自己想办法解决.最后实在没办法了需要客户另买香港主机解决.

这就是息壤的售后服务,看起来通过工单网络提交,形式简便.如果处理得好速度应该很快的.但现在工单处理人员素质很差,每个工单需要来回反复多次.反而降低了处理效率.大大加重了他们的工作量,又使客户报怨无门.

功过得失

对于普通的代理商来说,息壤的产品尤其是独立IP空间,对需要做百度排名的站较有优势.

另外息壤的域名转移政策很好,没有南方人那种给转移域名设置千种障碍想方设法阻挠客户转移的做法.在息壤要转移个域名只需提交要转移的邮箱,他们直接就给转了,非常方便.这种方便虽然看起来对自己不利,确因此留住了更多经销商.

但这二个优势都会在N次因售后不满,又投诉无门后,消耗殆尽!

公司地址

公司名称：北京息壤传媒文化有限公司

公司地址：西城区红莲南路30号红莲大厦B座305